泉州网6月8日讯（融媒体记者 林志安 通讯员 张芳 文/图）家住惠安县东岭镇的陈先生长期在一加油站给车加油，积攒了一些洗车卡。最近陈先生换了新能源车，当他开着车拿着卡要去洗车时却被拒之门外。加油站先是声称“现发放的洗车卡明确不提供电车洗车服务”，后又搬出“最终解释权”当挡箭牌。对于该“霸王条款”行为，东岭镇市场监管所依法进行了查处。

福利承诺变卦：“凭卡洗车”遇变脸

记者了解到，此前涉事加油站推出促销活动，车主到店加油达到条件即可获赠免费洗车卡。根据“洗车规则”，燃油车洗车需出示1张洗车卡，纯电车洗车需出示两张洗车卡，油车、电车均可依规享受洗车服务。

陈先生长期在该加油站消费，积攒了多张洗车卡。最近他将燃油车置换成新能源纯电车，开着车前往该加油站要洗车，工作人员却拒绝提供相关服务。

争执中，商家以卡片更新换代为由，表示新版洗车卡已注明新能源车不予洗车，旧卡不再适用原有服务，提出10张旧卡兑换1包抽纸的置换方案。陈先生无法接受该处理方式，遂向市场监管部门举报维权。

部门介入核查：加油站违规属实

接到举报后，东岭镇市场监管所执法人员介入核查。面对执法人员的问询，商家先是表示事发当天洗车设备故障导致无法提供洗车服务，非主观故意拒绝。

执法人员通过调取监控核实发现，当日下午3时18分，涉事车主陈先生驾驶新能源车排队等候洗车后被拒离场，且同期洗车设备运转正常，此前刚完成一台燃油车洗车作业。加油站所谓洗车设备故障无法服务，纯属规避履约的借口。

经查，该加油站不久前更换了新版洗车卡。新卡明确写上“电车不予洗车”，并标注“法律允许范围内拥有最终解释权”。针对这一变更，商家既未提前告知消费者，也未对旧版卡片持有者的权益作出任何说明或过渡安排。在遇到旧版卡片持有者质疑时，商家单方面解释按新卡规则执行，也未提出等价替换服务或持有者能接受的解决方案。

习以为常却违法：“最终解释权”属无效条款

“不少商家习惯在活动海报、消费卡片、服务协议中加注‘最终解释权归本店所有’，以此规避责任、更改规则。虽然多数消费者对此习以为常，但该行为其实早已涉嫌违法。”执法人员表示，该起纠纷中，加油站附赠洗车服务属于双方有效约定，商家私自更改服务标准、使用“霸王条款”免责，多项行为涉嫌违法。

目前，东岭镇市场监管所已对该加油站立案查处，督促商家整改纠错、履约尽责，切实维护消费者合法权益。执法人员提醒广大消费者：在享受预付式消费或获赠服务券时，应保留好相关凭证，仔细阅读使用规则。如遇商家以“最终解释权”等借口拒绝履行承诺，或遭遇类似的不公平待遇，可及时拨打12315投诉举报电话，依法维护自身合法权益。同时提醒各市场经营主体：公平、诚信经营是立业之本，任何试图以格式条款规避责任、侵害消费者权益的行为，都将面临监管处罚、受到法律的严惩。

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，含有上述内容的格式条款一律无效。

同时，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，明确禁止经营者单方享有解释权或最终解释权。最高法相关司法解释也明确，商家单方设定“最终解释权”属于无效格式条款，不具备任何法律效力。