泉州网3月15日讯 （融媒体记者黄墩良 通讯员孙绮）随着互联网购物平台的快速发展，越来越多的消费者将网络购物作为选购商品的优先选项。当在线上购物需要到线下指定门店安装时，由此产生的纠纷，消费者该如何维护自己的合法权益呢？近日，泉港区人民法院审结一起消费者线上购买车灯灯膜，商家线下门店安装过程中出现质量问题而产生的纠纷。

去年5月份，泉港人小庄花300多元向广州某公司（以下简称广州公司）网购一套车灯灯膜。广州公司承诺灯膜防刮防晒，线下包安装。同月，小庄前往广州公司指定的泉港某汽车美容线下门店（以下简称美容店）为自己的车灯安装灯膜。

然而，安装后，小庄发现车辆左侧大灯开裂，右侧大灯被刮花。经沟通，广州公司同意对两侧车灯进行修复，但修复后效果仍不理想。于是，小庄作为原告，将广州公司及美容店起诉到泉港区人民法院，要求他们赔偿经济损失。

但是，美容店称，其仅履行线上平台所指派的贴膜服务，采用的除膜工具均不会造成小庄车辆大灯损坏、裂痕。广州公司辩称，其销售行为与损害结果之间不存在因果关系，美容店是由线上平台选取的具有相关行业资质的线下门店，小庄亦可自行选择其他线下门店进行安装。该案中，小庄提供的证据并不能直接证明案涉汽车大灯裂缝由二被告所致。加之案涉车辆为2016年产的汽车，至今已使用9年时间，车灯存在自然风化导致裂痕的可能性。

郭法官以“定分止争”为目标，庭后立即再次组织双方进行调解。经过耐心沟通，双方矛盾有所缓和，法官通过向原、被告进行释法明理，透过表象，找准症结、解开心结，最终促成双方就调解协议形成一致方案：两被告同意赔偿小庄因该起纠纷造成的损失3000元。至此案结事了。

法官建议，消费者在线上选购特殊商品时，应尽量选择专业、成熟、具有维权渠道的购物平台。双方可通过订立买卖合同，对商品的销售、安装等系列事宜进行明确约定并附有违约条款。对商品选购过程中与线上商家的沟通内容、售后问答等需保留完整的聊天记录。当遭遇纠纷时，消费者可及时向12315平台进行投诉，必要时也可向法院提起诉讼，维护自身合法权益。