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2023-08-14 10:28:33 来源:泉州晚报

□周培尧

近日,国内各大城市酒店涨价的消息引发网友热议,8月7日,“月薪2万元住不起如家汉庭”一度登上微博热搜榜首。“北京酒店最近为何涨价凶猛”“汉庭如家的房价直逼香格里拉”等话题的讨论度也直线上升。7日下午,汉庭酒店母公司华住集团方面回复称,疫情过后,旅游市场正在快速复苏,而酒店行业的供给恢复速度还没有完全同步,供需的不匹配也导致部分热门地区价格波动明显。

随着暑期到来,临近景区的快捷酒店价格水涨船高,无非是市场供求不平衡所致,“月薪2万元住不起如家汉庭”这样的论调虽有些夸张的成分,但也折射出消费者产生了普遍的抵触心理,正如新闻报道中受访者所表示的:“性价比不高,有这价格去海边住个五星级多香。”“不去立省百分百。”而这种细微的心态转换才是旅游业必须警惕的。

在稳增长已成为我国当前首要经济任务的当下,旅游业在促消费、稳就业、保增长等方面发挥着巨大的作用,快捷酒店动辄以涨价来作为增收手段还需谨慎为之。毕竟,疫情已深度改变了大众旅游的消费观念和消费习惯,多些以人为本的考量,理应成为酒店业经营的长久之道。

近段时间,伴随着旅游市场的回暖,酒店行业的逐利行为也日渐显现。不久前,中国消费者协会发布今年上半年消费维权舆情热点。其中,“酒店民宿被曝多起毁约侵权纠纷”,社会影响力90.4分,排名十大舆情热点第二位。酒店作为旅游业发展链条上的重要一环,还是要沉下心来做好经营和服务,倘若一味依赖涨价这一增收渠道,不仅会消减自身的口碑,更会成为旅游业复苏的绊脚石,可谓得不偿失。

在旅游行业,价格从来都是一个敏感的话题,消费者的“价格感受”亦是一个不能忽略的因素。近年来,从“雪糕刺客”“充电宝刺客”到“酸奶刺客”,“价格刺客”一词频频登上热搜,虽与部分自媒体为了引流,肆意煽动消费者情绪不无关系,但也从另一个侧面告诉我们,当涨价成为一种哄抬效应,就会让消费者忽视成本上涨或资源稀缺这些客观因素,在舆论裹挟下产生巨大的排斥感,对行业发展而言是有弊无利。

旅游是吃、住、行、游、购、娱于一体的全链条服务,哪一个方面的服务质量掉链子,就会直接影响一个地方旅游事业的发展。因此,快捷酒店在涨价的同时,也要在精准定位和产品优化等方面做足功课、下深功夫。在文旅融合成为旅游市场大方向的背景之下,酒店由单一的住宿场景向集合空间发展,并以独具竞争力的特色服务实现留客拓客的目标,让消费者真正觉得物有所值,才能心甘情愿地为涨价买单。

近年来,一种新的旅游方式日益显现,那就是宅在酒店打发时间。中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告(2022-2023)》显示,宅酒店已成为国内旅游的新亮点,以至于“X+酒店”的文旅消费模式,也正逐步转向“酒店+X”。酒店沉浸式旅游这种现象反映了旅游消费群体需求的分化,亦为酒店行业拓展经营提供了新赛道。在这一现实语境下,如何细心呵护消费者的情绪价值,就颇值得酒店业内人士严肃思考和认真面对。

疫情加速了旅游行业的洗牌和整合进程,今天,面对快捷酒店的涨价行为,大众在情绪的风暴中也需多些理性的审视。说到底,只有充分平衡市场供给与消费者需求这二者的关系,才能让酒店行业的发展步入良性循环中,进而让旅游业真正成为引领消费复苏和内需繁荣的“一面旗帜”。

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