□戴先任

在网上买了电影票，因急事无法按时观影，或者不小心选错了观影时间，想要退票或者改签，却被告知“不退不改”，这属于霸王条款吗？近日，因网购电影票“不退不改”，山东一男子投诉，影院被罚8000元不服起诉，最终，法院依法判决，驳回电影城的诉讼请求。（8月3日《每日经济新闻》）

电影票无法退改等问题早已成了影院“潜规则”。对于电影院来说，观众退票，对他们会有损失，如退改签需要人工服务，电影票一旦入账后再退票就要从原路退回，财务管理上就会出现漏洞。而电影开场前允许观众改签，也会造成空出来的票不能及时售出，会影响影院收入。

正因如此，让电影院推行电影票“退改签”，无异于让他们割自己身上的肉，影院欠缺主动行动的动力。虽然不少地方要求电影院实行电影票“退改签”，但各地往往没有制订相应的强制标准，导致电影票“退改签”一直难以落地。

现在火车票、飞机票都可以“退改签”，网购商品也可以享受七天无理由退货，对于观众来说，他们也应该享有相应的“后悔权”，享受“退改签”的合法权益。消费者购买电影票，与影院形成了服务买卖关系，《消费者权益保护法》并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，就是一种“霸王条款”，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，属于无效条款。

此次网购电影票“不退不改”案，影院被处以罚款，就具有很强的示范价值、标本价值。这也给广大电影院敲响了警钟。但还要看到，一张电影票少则十几元，多则几十元，一些消费者并不会为此较真，进行投诉或对簿公堂。此案中的消费者没有选择忍气吞声而是进行投诉，其做法值得肯定，更值得学习，也只有消费者增强权利意识，积极维权，才能更好地保护自身的合法权益。

而对于电影票“不退不改”等问题，还需要相关部门制订相应的强制标准，让影院能够严格执行。同时，监管部门也要加强监管力度，督促影院尊重消费者权益，对于侵犯消费者权益，拒不履行电影票“退改签”等规定的影院，要能依法依规予以惩治，做到“立改立纠”，从而让电影票“退改签”规定落到实处，真正保护好广大消费者的合法权益。