□本期主持：于理

主持人：近日，深圳一位孕妇因为情况不稳定需要住院，但入院需要的核酸检测报告12小时还未出，孕妇丈夫在“深圳卫健委”微信公众号留言后，很快收到回应“电话发我”，问题得以解决，“电话发我”短短四个字，让“深圳卫健委”的词条冲上了微博热搜第一。网友们纷纷点赞。联系此前发生的西安孕妇因为核酸检测结果未出被拒入院而致流产事件，更让人感慨良多。深圳卫健委的应对，给了我们怎样的启示？

本期嘉宾：斯涵涵、徐建辉、关育兵

速度背后的人文温度

□斯涵涵（职员）

这个孕妇是在临时设置的采样点采的样，并非医院为入院患者专门设置的采样点，致使标本被送到第三方检测机构。第三方检测机构又人手不足，这样就拉长了上传结果的时间，从程序上来说各方并没有出错。但深圳卫健委的霸气回复，彰显了深圳的快速反应速度，也体现生命至上、解民所难的城市人文温度。

冬季的到来、病毒的变异、多地散发高发的病例都让这场持续两年的疫情反恐战增添了新的变数，防控形势愈发严峻复杂。千万级体量的城市中，严格执行防疫规定与满足特殊群体乃至个体的就医需求，是保障民众生命安全的一体两面，二者同样重要，不可偏废，这是对一座城市应急系统、公共服务的决策力、行动力的全面大考，深圳市卫健委及相关各方此次给出了一个令人欣慰、信服的答案。

以人为本、生命至上不是一句空话，而是体现在诸多繁琐、不起眼的细节之中。让特殊群体得到特别关爱，为坚持抗疫的民众提供全面保障，不断提升和完善应急管理及公共服务水平，打通疫情严控期间民众就医、买菜等民生梗阻……这些都是传递城市人文温度、提高群众获得感与满意度的抓手。希望深圳市卫健委的霸气回复不仅成为一段佳话，更成为其他省市见贤思齐、迎头赶上的良性节点。

不能全靠“电话发我”

□徐建辉（公务员）

点赞归点赞，在这起热点个案之外，还是暴露出了问题，这必须引起人们的冷静思考。应当看到，尽管对于此事深圳卫健委官方账号工作人员的反应比较得当，处理比较得力，结局也非常暖心，可是潜藏在这件事背后的孕妇等人群疫情期间就医难问题还是不容忽视。

虽然存在孕妇临产等着住院这种状况，可当地医院还是要见到核酸检测阴性证明才给办理入院，这说明近来引发广泛关注且饱受诟病的疫情期间就医难问题依然存在。核酸阴性证明仍被一些医疗机构作为疫情期间就诊住院不可缺少的先决条件，成为横亘在人们就医入院甚至是救急救命迫切需求前的一只“拦路虎”。

显而易见，对于这种状况，不能仅仅止于有关方面“电话发我”的一对一核处。毕竟不是所有人都会上网求助，也不能指望所有患者都等着卫健委公号的小编一个一个去协调。面对民众的一些紧急诉求或特殊诉求，应该有特殊的处理机制，才能兼顾疫情防控和民众权益。

四字回应有千均之力

□关育兵(教育工作者）

有人会说，这样的回应治标不治本。这样的说法，显然忽略了实际情况。在疫情期间，急需住院，又没有核酸检测的，本就是小概率事件。及时解决市民的需求，才是当务之急。进一步来说，治标和治本并不是对立的关系。如果放着眼前的标都治不了，何谈治本？

对于相关政务回应，公众并不在意长短，而在于解决问题的力度。“电话发我”，简短有力的回应，切实解决问题的态度，更能赢得公众的支持。求助的市民说：“当时发这个评论的时候只是想加快核酸录入，没想到刚评论留言就回复了，要给深小卫点赞。”网友评论说：“所有换位思考，背后都是一种善良；所有当机立断，心里都是一种责任！”市民的认可、口碑，远胜于金杯、银杯。

作出回应的深圳市卫健委宣教处处长王岭表示，收到孕妇名字和身份证信息后，她马上联系了龙华中心医院，医院迅速查看了孕妇的核酸检测的相关信息，并让工作人员将她的信息提出来优先上传，就这样快速解决了。“电话发我”也表明，有些事情的解决并不复杂，是简单的，关键在于党员干部把群众摆在什么位置上，以什么样的态度对待群众的呼吁，有什么样的责任担当。

但愿更多的政务回应，多一些“电话发我”的简洁干脆，多一些解决问题的千钧之力，让群众的诉求获得更快速更高质量的回应。