□黄祖祥

为规范簪花行业市场经营行为，保障消费者合法权益，促进簪花行业健康有序发展，近日鲤城区市场监督管理局全面排查142家簪花店铺，严查整治古城簪花拉客宰客行为，全力提升古城旅游城市形象。

过去两年来，随着泉州古城旅游市场火热，簪花行业迎来“现象级”飞速发展，但也出现有些商家喊客拉客、虚假宣传、价格欺诈等不规范、不文明经营行为。此外，有餐饮商家、旅游民宿利用游客人生地不熟“钻空子”，以回扣形式与出租车司机、网约车司机勾结“带客消费”。

从问题根源看，部分商家自律意识淡薄、职业操守不足，闻到“游客味道”就想“来钱眼热”，把旅游生意当成“一锤子买卖”，而相应的监管精度、强度、力度不够，对一些隐蔽性强、游走于法律边缘的拉客宰客行为未能及时、全面查处。

旅游经济是口碑经济。一座旅游城市的旅游市场是否规范、商家是否诚信经营，是外地游客观察当地治理水平的一个窗口。游客留下的是“点赞”还是“差评”，对城市来说是“天大的事”。拉客宰客问题是寄生在健康旅游环境肌体上的“毒瘤”，不仅侵害游客的合法权益，也严重破坏旅游市场的健康生态和城市的良好形象，拉客宰客印象一旦被标签化，会使整座城市蒙羞、全行业受损。

当前，泉州正聚力打造世界遗产保护利用典范城市、全国最具烟火气旅游城市、世界海丝多元文化旅游目的地，必须精准出招铲除拉客宰客行为的生存土壤，让商家从“不敢宰”到“不想宰”，让游客乘兴而来、尽兴而归。

要严打重罚，对欺客宰客行为“零容忍”，让不法商家感受到刻骨铭心之“痛”。对不法经营者果断“亮剑”，就是对合法经营者的保护、对诚信经营者的鼓励。泉州要坚持“零容忍”、全覆盖、强高压、长震慑，建议对欺客宰客的不法商家实行“一次性死亡”，予以直接吊销营业执照的顶格处罚，并把这些“害群之马”公之于众，为旅游行业治理树立标杆。此外，对围追堵截游客、喊客拉客、带客消费的黄牛和不良商家，通过街面电子显示屏进行持续曝光，向全社会释放敢于“亮剑”、标本兼治的鲜明信号。

要扩大监督，治理拉客宰客“无死角”，倒逼商家提升诚信待客的自觉性。对不法商家来说，社会公众用脚投票给出一个个“差评”后，迎接他们的将是“后会无期”。为了对商家形成实时监督，泉州市场监管、消保委等部门可以邀请媒体、第三方评估机构、社会志愿者等，对游客反映集中的拉客宰客区域、领域、商家常态化开展暗访，将不法商家的行为提交监管部门及时查处；鼓励商家对同行以强行阻拦、追逐、拉扯游客衣物或行李等不文明手段招揽生意的行为进行举报，促动行业自律净化。

要精准监管，提供执法服务“快处置”，让游客感受泉州的好客善意。一座令人心动的旅游城市，不能去要求游客有火眼金睛的能力来选择正规旅行社、导游、商家，而是要从源头上规范市场，为八方游客提供安全放心的旅游消费环境。针对酒店住宿、簪花旅拍、餐饮服务、景区游乐、旅游购物等重点行业重点经营场所，泉州各地监管部门要组织执法力量下沉一线，加强驻场执法、沿街巡查、实地抽查，对网络订房等价格进行智能化在线监测，及时预警价格异动信息，通过防范在先、露头就打，为游客撑腰，倾心守护游客合法权益。

城市之美，在于人心向善。泉州人的热情、好客、善举，就是这座城市最响亮的金字招牌。期待全城上下一心，以真诚“宠粉”、实力“圈粉”，久久为功打造“来了还想来”的好口碑，把旅游生意做成感动人心的幸福产业。