□温文清

时值春招季，不少大学毕业生已奔波在面试、求职的路上。近日，杭州电子科技大学推出职美生涯工作室，为求职大学生提供免费西服借用。学生用智能量体设备测量身形后，可以从52套全新的西服中找到合适自己的西服，还能搭配衬衫、领带、领结等。

这种“有温度”的“小事大爱”获得很多网友点赞。很多人知道，毕业生求职时，得体的着装能给面试单位和面试官留下良好的第一印象，提高求职成功率；但话说回来，一套版型好、气质佳的西装少则上千元，多则上万元。对于没有收入来源及家庭贫困的毕业生来说，是一笔不小的负担。高校提供这样的“公共服务”，解决了毕业生们的燃眉之急，不仅大大降低学生的经济负担、心理压力，还让他们增强了自信，提高了就业率。

无独有偶。近日，“女生写论文求助‘浙里办’次日一早就有回应”也冲上热搜。该名女生就读于浙江某学院，毕业论文以湖州市含山桑花节为案例，需要一组历届桑花节人流量的数据。四处查找无功而返后，她抱着试一试的态度在浙江政务APP“浙里办”留下求助信息，没想到第二天就接到了工作人员的电话，解决了数据问题。

现今，很多地方的政务APP，已可以办理常规的政务项目，如缴纳医保、社保查询、缴纳学费……但是，像“浙里办”这样还能提供论文数据、高考成绩查询、男女相亲服务的并不多见，它充分体现了服务型政府的底色，令人倍感温暖，也被网友调侃为“便民神器”。

其实点滴务实、温暖之举的背后，是施策者对公共需求的精准把握。就如上例，因为高校靠前服务，精准地发现了毕业生普遍需要西装的求职需求，并及时为其提供了合体的定制化服装；那个政务APP里，工作人员发现了这名大学生的个性化需求，及时分享了其他渠道无法获取的论文数据。当前，许多地方政务APP如雨后春笋般涌现，成为提升公共服务数字化水平、推动政务融合发展的重要手段，“数据多跑路，群众少跑腿”“人人是窗口，事事见形象”“好好说话，暖心办事”，体现了各地为建设服务型政府的不懈努力。但是，服务无止境，群众的个性需求无止境，要想精准地把脉群众需求，就不能坐等着“问题”上门，而要主动出击，寻求问题，并积极地提供个性化的解决方案。

一言以蔽之，“有温度的服务，往往是个性化的服务”。部门希望通过政务平台“大数据化”和服务人员“好好说话”，而解决一揽子“群众问题”的时代已经过去。要想营造更加有温度的城市氛围，就必须进一步完善社会治理，让公共服务更加精细化、精准化。

也唯有精细与精准，才能实现多方的共赢，化解种种社会顽疾。有媒体报道，重庆市南川区探索出城市管理的新路径。在小区周边、公园周边推出“潮汐摊区”，划定区域供菜农和果农经营，实行定时、定点管理。例如，每天早上6时到9时、下午4时到晚上7时，小摊贩挑来蔬菜瓜果摆卖，时间一到准时收摊，打扫干净还路于民。这种治理模式带来了多赢——小摊贩通过经营活动养家糊口、菜农果农种植的农产品有了更多销路、居民下楼即可买到新鲜果蔬、人们减少了对交通堵塞和噪声扰民的投诉。这一举措是当地充分征询、考量各方意见、探索精准治理的结果，施政者并没有以综合施策“一管了之”，而是个性化地解决，寻求“最大公约数”，从容地化解了矛盾。

不论是免费西服、免费数据，还是“潮汐摊区”，它们都是公共服务精准投放，精细化、人性化管理的真实缩影，体现了“小事大爱”和“城市温度”。毋庸置疑，优化公共服务的品质，关键还在于找准痛点，精准施策，要多一点温度，少一些代劳，城市治理才会更加科学、高效。