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2023-07-28 08:25:33 来源:泉州晚报

□本期主持人:于理

主持人:在暑期旅游旺季,一些热门民宿一房难求。近年来,乡村民宿成为不少游客假日休闲的选择,多地积极布局发展民宿产业。但一些地方乡村民宿同质化现象较为严重,让游客的旅程“少了些味道”。同时,也不时出现一些民宿商家借各种套路侵害消费者权益的情况。民宿如何走出“野蛮发展”的困境,走向“又美又好”?

本期嘉宾:叶金福、张西流、文若名

切忌“复制粘贴”

□叶金福(教师)

一些地方在开发乡村民宿产业时,陷入了“复制粘贴”的误区之中,不是外观装修的大同小异,就是风格装饰的一模一样,有的竟不切合当地风土人情的实际,生搬硬套地照搬他人“作品”。这些乡村民宿虽有靓丽、光鲜的“颜值”,却难以赢得游客的认可、青睐,个中缘由,就是因为只有“颜值”而没有“品质”。

一个地方的民宿开发有没有“人脉”和“钱景”,除了当地的旅游资源是否丰富之外,更为重要的是民宿的“品质”和“内涵”,包括民宿的独特风格、市场规范化管理,以及服务水平和服务质量,等等。只有“特色+品质”,双管齐下,并驾齐驱,民宿经济才能得以持续、良性发展。

去年年初,全国首批58家甲级、乙级旅游民宿名单出炉,一批风格独特、品质过硬的民宿成功入选,这验证了民宿发展不能“同质化”,更要“品质化”。只有品质过硬,表里如一,这样的民宿才能被消费者“看得见”,才能被消费者认可、青睐。

加强规范引导

□张西流(公务员)

乡村民宿发展迅猛,值得肯定,但有一些地方,乡村民宿项目出现了一些问题,影响了乡村民宿的健康发展。比如一些民宿同质化问题严重;一些民宿经营者存在欺客宰客的不法行为;有的民宿、农家乐污水排放严重,对农村生态环境造成严重影响……民宿作为一种新兴业态,只有加强引导,才能避免它走向“野蛮生长”。

早在2019年7月,文化和旅游部官网发布公告新版《旅游民宿基本要求与评价》,其被业界称之为新版旅游民宿“国标”。“国标”将旅游民宿等级由金宿、银宿两个等级修改为三星级、四星级、五星级3个等级,并划分条件,这更有助于消费者鉴别。特别是对于民宿服务质量的问题,新行业标准还提出“旅游民宿评定实行退出机制,经营过程中出现以下情况的将取消星级”。

行业标准的建立,有利于提高民宿定价的透明度,为消费者挑选合适的民宿提供依据,同时也可以规范民宿经营,促进民宿行业健康发展。

然而,必须正视的是,新版民宿“国标”,仅是民宿领域的一个行业自律标准,缺乏刚性约束力。对于民宿从业者来说,《旅游民宿基本要求与评价》以及各地一系列政策文件的出台,并不能立即改变民宿产业发展的现状。法律地位的模糊,给民宿的行业管理带来了诸如该不该管、谁来管、如何管、管什么等一系列难题。

这就要求,有关部门应该研究出台更多针对民宿产业的法律法规,针对如何避免“复制粘贴”、怎样更好地合法经营等做出有力的规范引导,让民宿“又美又好”。

打好监管组合拳

□文若名(职员)

遏制乡村民宿“野蛮生长”,需要相关平台行动起来,平台是治理民宿乱象的关键一环。作为民宿店铺呈现的场所和渠道,平台承担着“守门员”角色,每一个民宿店铺只有过了平台审核才能现之于网络。平台唯流量是从、“见钱眼开”,此类民宿才会畅通无阻。当前,不少平台对入驻的民宿,仅履行简单的线上审核流程,不对相关证件进行线下仔细查验,导致有的套用网上模板甚至假证也能蒙混过关。

不但如此,平台的日常监管也处于“不告不理”的放任状态,使得一些乡村民宿恣意妄为、有恃无恐。相关平台要严格审核商家资质,确保其提供的信息真实、准确,同时,建立健全投诉和举报机制,加强对乡村民宿的日常监管,如果发现商家通过虚假信息误导、欺骗消费者以及存在服务质量和安全问题,立即下架房源,并加入“黑名单”,提高其违规成本。

也要看到,乡村民宿行业面广量大,且分布于各种不同旅游订票平台,仅仅依靠自上而下的治理难免力有未逮。促使民宿行业健康有序发展,还需健全行业规章制度,强化执法监管工作,倒逼从业者自觉遵守相关规定和法律法规。

只有综合施策、同向发力,才能让乡村民宿行业良性发展,更好满足游客期待。

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