□吴志明

又见高铁“熊孩子”！近日，在一列高铁上，一个“熊孩子”因多次骚扰后排一位男子，引发父母与男子激烈争执。近年来，在高铁、飞机、餐厅等公共场所中，类似的事件时有发生。每一次都会引发网友广泛关注，他们有的站在乘客角度，批评当家长的“不作为”；有的站在家长角度，认为乘客应多些宽容和理解。

笔者认为，面对公共场所“熊孩子”，当事双方不妨设身处地、换位思考，用互谅代替互怼，共同营造和谐美好的公共环境。

暑期来到，儿童出行迎来高峰。市民免不了会带孩子到公共场所或乘坐公共交通工具，这也是公民的基本权利。而公众对待在公共场所吵闹的“熊孩子”的态度，在一定程度上折射出一个社会的文明水平。爱玩爱闹是孩子的天性，尤其是对一些年龄较小的“人类幼崽”，由于身体没有发育完全，规则意识有待逐渐完善，加上不能很快适应高铁密闭车厢和固定座位的拘束，会不同程度地出现吵闹，比如在公共场所不能长时间保持安静，甚至出现一些不文明行为。公众对待这一阶段的孩子及其家长应尽量多些冷静和理解，不妨换位思考，假如是自己的孩子，这个时候会怎么办？大家都曾经是个孩子，甚至可以设身处地想想，自己小时候出行，是不是能够做到完全不吵不闹，不影响他人？这样一换位思考，再面对吵闹的孩子，也许就能给家长多一点安抚的时间，也给孩子多一点善意的包容。

作为孩子的“第一任老师”，父母也应学会换位思考，假如自己是乘客，面对别人的孩子吵闹，自己可以心平气和吗？这样想的时候，家长就会对孩子可能发生的意外情况防患于未然，比如出门前就和孩子约法三章，告诉他哪些是必须遵守的秩序和社会公德，并和孩子一起制定规矩，着手培养规则意识。如果孩子到了公共场所还是控制不住自己，家长也应正视孩子的错误并第一时间进行提醒，并就孩子的出格行为向其他乘客做好解释和道歉，以取得其他乘客的谅解，妥善化解矛盾，为孩子树立好榜样。同时也应想办法转移孩子的注意力，比如拿出事先准备好的孩子喜欢的零食和玩具，或者讲故事、玩游戏，分散孩子的注意力，让孩子安静下来。

此外，有条件的公共场所不妨也尝试“分类管理”，将公共设施改造成儿童友好型，提升服务的“精准性”，以此来平衡不同群体之间的感受和体验，在更好地接纳小朋友的同时，也能保障其他人群的权益。比如有些餐厅内设立了儿童游乐区，儿童吃完后可以到游乐区玩，不会影响大人就餐。或者设立儿童游戏区，免费提供糖果、彩笔、彩纸等小礼物，给孩子父母用于安抚孩子，尽量不影响公共用餐区的环境。再如，此前已有高铁线路设置了“静音车厢”，旅客承诺在静音车厢关闭电子设备声音以及不能进行交谈等，怕儿童吵闹的乘客可以选择乘坐此类车厢。堵不如疏，疏不如引。爱玩是孩子的天性，有关部门可针对儿童的特点和需求，推动在有条件的公共场所、公共交通开辟儿童专区，推出更精准的儿童特色服务，引导孩子参与其中、释放天性，在满足孩子服务需求的同时，也能更好服务其他群体。

总之，只有乘客多些理解和包容，家长未雨绸缪、自觉管理，公共场所尽可能提供更多分类服务项目，各方都做出一些让步，才能让公共场所的秩序与人情味同在。