开餐饮店的高先生接连两次在网上购买展示冰柜，但两次买回来的冰柜，不是尺寸不符，就是质量存在问题，商家也不予处理。近日，高先生致电96339讲述了他这两次郁闷的网购经历。

高先生在洛江区罗溪镇开餐饮店。最近，他要更换店内部分设备。他在网购平台上一家登记在杭州的商用电器店购买了一台五层的展示冰柜，商品价格为4800元，运费600元。实物寄到后，他发现冰柜实际高度比描述的少了10厘米，此外冰柜的阶梯布局也与描述图片差距太大，摆放的位置比较少，有些餐盘放不进去，根本不符合他的餐饮店的使用要求。他随即向商家反映，并协商退货。商家说可以退货，但他必须承担运费和搬运费，总计1400元。他虽觉得费用不低，但买来的冰柜用不上更浪费，就答应了商家的要求。但在后续申请退款时，商家却驳回请求不退款。平台则因无法核实商品尺寸信息，便让他和商家协商。但当他再次联系商家，对方则干脆不回复。目前，他已向杭州当地工商部门投诉。

急于更换设备的高先生又在另外一家商用电器店下单购买了展示冰柜。这次网购冰柜与商家描述完全相符，当天高先生就使用它。但没想到，当顾客从冰柜里取菜时，有个玻璃门突然掉在地上，但未破碎，他便自行装上。几天后，冰柜又出现了不制冷的情况。他在和商家协商后，商家联系了维修师傅上门维修，但没有修好。商家让他申请退货，但在他申请退货退款后，商家却突然变卦说维修师傅检测后，冰柜不存在质量问题，所以不予退款。后来，他查询到该店的营业执照在山东省，并向当地工商部门核实，这家店办的是虚假证件，且当地部门在和商家核实时，对方矢口否认有开网店。为了维持店内的正常经营，高先生只能暂时找人维修。

高先生平时经常网购各种生活用品，但未网购过大宗电器，这两次失败的经历让他十分郁闷。他想以自己的经历提醒大家：如果缺乏网购大宗电器的经验，尽量选择到实体店购买，以免售后维权受影响。（张小玲/文 黄晖/图）

微评

@毛毛虫：高先生第一次购买家电出现售后问题后，竟然还在同一个平台购买，实在过于执着了。

@夏天的晚风：我在网上买过很多家用电器，都是选择比较知名的品牌，他们的售后服务成熟，质量也比较有保证，我至今都没有“踩雷”。

@莉莉万象：网上购买电器，还是要在售后人员有在场的情况下拆箱，进行全面检查和调试，避免让不良商家钻空子，发生售后纠纷。