每个接警员平均每天要接听100个电话

“喂，你好，这里是安溪县公安局110……”一年有365天，8760个小时，525600分钟，31536000秒，无论什么时候拨打110求助，总有一个声音让人感到安心和温暖。这声音的背后，是安溪县公安局指挥中心20名女接警员的默默坚守。昨日是“三八妇女节”，让我们走近这群铿锵玫瑰，了解她们的故事。 □记者 吴志明 通讯员 黄朝宏 蔡国灿 文/图

风油精润喉片成常备装备

“谁还有风油精，借我一下。”风油精，是她们常备的“警用装备”。指挥中心三级警长陈小青介绍说，在上班时，作为接警员必须时刻保持清醒的头脑，因为有可能下一个电话就是重大警情。到了夜班时间，风油精的提神作用就发挥出来了。

除了风油精，润喉片也是她们重要的“警用装备”。2020年，安溪县公安局指挥中心接报警情226154起（还有无效警情153358起），日均电话量1000个左右。按每天24小时、接警员10人来计算，平均每人每天要接听100个电话。电话讲多了，喉咙难免会难受，于是，大家都习惯自备些润喉片，为的是让每一位求助者都能听到清晰的回复。风油精、润喉片，这些看似不起眼的小物件，却体现出她们植根于心的责任与担当。

听声辨位成功找到求助者

小黄担任接警员刚满两年，却已能独当一面。谈到第一次接到群众求助电话的情景时，她不断重复“紧张”二字。那是一起普通的摩托车被盗案件，可是因为紧张，她居然忘记问清楚被盗的时间。虽然那起案件最后成功告破，但是她内心还是深深自责，“冷静，是接警员的第一课。”她满脸真挚地说。

去年7月的一个晚上，小黄正好值夜班。凌晨1点左右，她接到一个求助电话，求助者是一个女孩。女孩刚说完“城厢古……杀人啦……”便不再讲话，“嘭”手机掉落的声音后，就传来一个女孩痛哭的声音，还有一个男子的咆哮声以及玻璃制品的爆裂声。怎么办？小黄立即镇定下来。“古……城厢有个古山村！”小吴一边屏住呼吸尽量通过电话声音来判明位置，一边用笔谈的方式，请同事联系城厢派出所，让值班民警到古山村寻找求助者。10分钟过去了，正当她一筹莫展之时，电话那头传来了摩托车的引擎声。小黄立即判断，求助者所处的位置应该是在路边。“城厢所，城厢所，求助者家靠近村道，哪家灯亮着，进去看看，应该就不会错！”小黄不假思索，抓过对讲机和辖区所值班民警联系。

事实证明小黄的判断是对的。求助者与丈夫新婚不久，因为家庭琐事产生口角，丈夫在酒后殴打她。民警根据小黄冷静的“听声辨位”，避免了一场悲剧的发生。

人人都是活地图和语言专家

“肯定有委屈啦！”关于外人对接警员只是坐在办公室接接电话的误解，已经当接警员7年多的小吴早就习以为常了。其实，作为接警员，每个人都必须是“活地图”。不仅要熟悉城区、镇区的主干道，全县400多个行政村的主要路口、地名都要烂熟于心。只有这样，才能准确找到求助者的位置。

除了超强的记忆力，接警员还要成为“语言专家”。安溪是山区大县，各地口音存在不小的差异，且大部分人讲的“普通话都很普通”。这就要求她们，对于每一个口音，都要做到讲得清、听得懂，并迅速转换成普通话记录下来。“技多不压身！”这是她们时常自我安慰的话语。

警营奉献青春无怨无悔

没有节假日，不分白天黑夜，她们都要坚守在岗位上，通过特殊的方式守护万家灯火。不过，当看到同龄人可以正常上下班，可以在周末与孩子出游，可以在节日与家人团聚，她们的内心难免会有些失落。但是想到曾经及时派警，挽救一个轻生者的生命；曾经参与调度设卡，抓获穷凶极恶的犯罪分子；曾经多方查找，帮助迷路的孩子找到家人，内心的自豪感和成就感就战胜了失落感。

“很高兴我的青春有穿警服的样子，我无怨无悔！”这是她们的集体座右铭。她们是用声音帮助群众排忧解难，用声音打击各类违法犯罪的铿锵玫瑰。