□郑运钟

　　近日，一网约车司机送乘客到泉州动车站后，因内急找不到厕所，便打开车门随地小便。此事被网友发现后，引起极大关注。目前该司机已被暂停派单。泉州晚报新媒体推送此文，并发起针对此事的网络调查。参与投票的网友中有79%赞同“给司机一个机会，生活都不容易”，20%的网友称“必须严肃处理”。（据《东南早报》5月7日报道）

　　在人来人往的动车站出发层，网约车司机竟然在众目睽睽之下随地小便，不仅扰乱了公共秩序，也是对来往旅客的极大不尊重。动车站是城市文明的窗口，如此不文明的行为，若任其发生，无疑会给城市文明形象抹黑，因此，按规定对之进行惩处，应该说并不过分。然而，出人意料的是，本社新媒体随后进行的调查中，只有两成网友提出“必须严肃处理”，反而有近八成网友表示同情，甚至为其喊冤求情，网约车司机的出格举动引发网络围观，几乎一边倒的声音却更值得各方深思。

　　其实，从看到不文明行为后的众声讨伐，到滴滴宣布处罚结果后的为司机喊冤求情，舆情的逆转虽然有些出人意料，却也有其不容忽视的原因。一方面，网约车司机作为一个特殊的群体，从事高强度的工作，收入微薄而又背负家庭的重担，种种因素让其容易得到公众舆论的同情。

　　同时，不文明行为的背后，是动车站公共厕所的配套不足。这也正是网友们为司机行为喊冤的主要原因，许多网友在评论中纷纷吐槽送客到动车站找不到厕所的不快经历。对此，动车站方面回复称，无票旅客、接送旅客的市民可以到动车站边上的综合交通枢纽解决，驾驶车辆的市民有如厕需求，最好提前规划好路线，将车停在动车站配套的停车场上，然后再步行至枢纽站内。可是，这样的回复显然无法让人感到满意，动车站交通枢纽内的公共厕所对于接送旅客的市民来说，明显很不方便。试想，一旦临时有了内急，谁又能轻松绕行一大圈到停车场停车，再步行数百米到交通枢纽解决呢？况且，动车站的停车场并不好停车，有时并不一定就能很快找到车位。不难看出，网约车司机的不文明行为暴露出动车站公厕配套不足、设置不够人性化等问题。

　　诚然，对于不文明行为，我们必须予以谴责；而要根治不文明现象，就不能止于谴责，更应当去除催生不文明行为的客观原因。就如网友在评论中所称，“动车站外面公共厕所太少，相关部门应该改善一下”。动车站官方理应从此次事件中吸取教训，不仅考虑乘客的需求，也应该为接送旅客的市民考虑，进行更加人性化的设计，如在站外增设立公共厕所，从而避免接送旅客者如厕不方便的尴尬。随着交通枢纽的投入使用，动车站交通环境的改善有目共睹，接下来，相关部门还应当加强合作，进一步优化改善市民进出站的整体环境，提供更好更人性化的服务。

　　“一泡尿”引发的众议纷纷，折射出城市某些公共场所配套设施还有待完善的现实。古人云，“居移气、养移体”，居住环境可以改变一个人的气质。无疑，市民的文明素养也与城市整体环境相辅相成，建设文明城市，既要靠市民发自内心的自觉与自律，也有待公共配套设施的不断完善与环境规划的更加人性化。