□夏熊飞（网络编辑）

　　记者日前从国家卫健委获悉，为了推行智慧医院，提高患者对医疗服务的满意度，国家卫健委搭建了全国满意度管理平台，患者通过扫描张贴在医院的二维码即可对医院提供的服务在线评分。（中国新闻网）

　　不可否认，当前整体的医疗服务水平都有了大幅度提升，但在部分地区，依然存在医院“店大欺客”的现象。有些服务态度差，病人咨询问题爱答不理；有的医院管理混乱，导致号贩子丛生；还有些存在明显的逐利倾向，过度医疗时有发生。

　　在过去，面对这种情况，患者往往只能忍气吞声，毕竟身体健康掌握在医院的手中。由于患者缺乏话语权，长此以往，他们逐渐沦为沉默的螺旋。而这些医院由于缺乏患者的制衡，不仅没有主动提升服务质量的压力与动力，更可能在有恃无恐的心态驱使下，导致医疗服务质量进一步下降。

　　如今有了扫码评分机制，患者在医院面前不再是人微言轻，而是充分拥有了话语权。患者的投诉也将不再是如泥牛入海，而是能直接影响到医院、医生的绩效考核，同时还会成为各地、各医疗机构排名的重要指标。有了这把“尚方宝剑”，医院就必须得重视患者的体验，并针对他们不满意的地方进行整改。

　　其实，扫码评分机制并非只是一味对医院、医生进行约束，其也有着改善医生工作环境的功效。通过扫码评分机制，倒逼着医院提升医疗服务水平，患者满意度提高了，发生医患冲突的概率也会大为降低，这同时也是对医务工作者的一种保护。