“五一”假期，泉州古城游人如织。当大家沉浸在古城风光，乐享美好旅途时，有一群人放弃假期，坚守一线。他们穿梭在大街小巷，驻守在景区内外、服务台前，用专业、热情与耐心，默默守护古城烟火，让远道而来的游客感受泉州温度、收获舒心体验。

□融媒体记者 张晓玲 文/图

公益讲解员 以热爱诉说古城文化

“这块石刻一面是基督教的十字莲花，一面是伊斯兰教的云月图，两种不同宗教的符号共存于一块石头，正是泉州文化多元包容的生动体现……”5月1日上午9点多，在德济门遗址广场，公益讲解员王佳惠正忙着为游客介绍天后宫与德济门遗址典故。她语气亲切自然、讲解从容流畅，不时穿插生动的历史典故与本地的生活习俗，将厚重的历史文化讲得鲜活易懂，不少游客循声而来、驻足聆听。

“讲解员非常用心、特别投入，听得出来讲解员发自内心地认同、热爱这座城市。”来自上海的张先生和妻子一路跟随聆听，对王佳惠的公益讲解赞不绝口。他认为，泉州的建筑与传统文化保存得很好，有讲解才能更好地理解。通过这场讲解，他不仅了解了天后宫、德济门的历史与泉州繁荣的海洋商贸，更读懂了泉州人包容、善良、勤劳的底色。“泉州的开放包容，让不同文化信仰在这里和谐共生，也让这座古城更有底蕴、更有温度。”他感慨道。

王佳惠是土生土长的泉州人，坚持公益讲解已有8年。这个假期，她几乎每天开展一场公益讲解。“我从小在这里长大，身边一代又一代泉州人的故事滋养着我，所以我总想把泉州的好讲给更多人听。每次听到游客对泉州的喜爱与认可，也不断鼓励我坚持下去。”王佳惠说，于她而言，公益讲解早已融入日常，成为发自内心的热爱与坚守。

“小白”驾驶员 以真诚拉近游客距离

“您好，要去哪里？”“五一”期间，36岁的张彩雯穿着干净利落的工作服，驾驶着“小白”车在古城里穿梭，每逢游客招手便缓缓停车。得知游客想去关帝庙，她一边稳稳开车，一边介绍起本地的祈福讲究。行驶途中，游客问起美食推荐，她如数家珍、从容接话，还不时冒出两句夸赞和祝福的话，车上的欢声笑语渐渐多了起来。下车时，来自深圳的游客张池忍不住夸赞道：“‘小白’车出行方便，司机特别热情、亲切，感觉像认识了个泉州朋友，全程都让人觉得很舒服。”

张彩雯加入“小白”驾驶员队伍已有3年，刚开始是朋友推荐，她试着应聘，没想到一下就爱上了这份工作。在她看来，这份工作不仅是代步服务，更是与人交流、结缘契机。“我有时一天会接到同一批乘客好几次，奇妙的缘分让每一趟行程都变更有期待。”更难得的是，不少游客听了她的推荐，带着亲友二次到访泉州。

张彩雯对古城的街巷十分熟悉，还是个地地道道的“吃货”。在驾驶过程中，她像个朋友一样与游客分享本地人的生活点滴，谈话内容不仅仅局限在热门景点、美食，有时是古城的天气和穿衣建议，有时是巷子里刚开的花，有时是哪家随机路过的店。她还自己琢磨出一套暖心话术，总能适时送上夸赞与祝福。“看到游客开心，我也跟着高兴。只要他们玩得尽兴，我们的付出就没白费。”张彩雯说道。

文旅志愿者 以热情传递古城温度

“洗手间在哪？”“行李能寄存吗？”“开元寺怎么走？”……“五一”期间，西街游客中心游人络绎不绝，工作人员吴淑华一边引导前往天台打卡的游客有序排队，一边随时回应来自四面八方的咨询。尽管已经62岁，但她依旧精神饱满，声音洪亮，服务热情。“游客出门游玩，图的就是舒心自在。我们多一份真诚热情，他们就多一份对泉州的好感。”吴淑华笑着说。

吴淑华在鲤城区开元社区工作40年，见证了古城一点一滴的变化。2019年2月，她正式退休，因为喜欢古城，留恋这里热闹又熟悉的氛围，她主动到西街游客服务中心当志愿者。7年多来，她认真做好咨询接待、秩序维护、行李寄存等服务。凭借多年社区工作的经验，她处理起突发情况更是游刃有余。不久前，两名游客因使用洗手间发生冲突，双方家属情绪激动。她立刻上前，将双方分开安抚，晓之以理、动之以情，短短几分钟就化解了矛盾。

日常服务中，吴淑华还主动为游客规划游览路线，推荐介绍泉州美食、景点。为了更好地推介古城，她还利用空闲时间学习外语问候语，也跟着年轻人学拍短视频、运营社交账号。她喜欢用镜头随手记录游客在泉州的暖心瞬间：游客找回丢失手机时的惊喜模样、他们夸赞“泉州人真好”的真诚笑容……这些细碎温暖的画面，被她一一记录分享在社交平台，成为展示古城温度的鲜活窗口。