泉州网3月13日讯（融媒体记者苏凯芳 通讯员柯馨 文/图）近日，泉州公交线上，驾驶员主动帮扶轮椅乘客的暖心故事接连不断。一句叮嘱、一次搀扶、一套熟练的无障碍操作，不仅为行动不便的乘客打通出行“绿色通道”，更彰显着城市的文明温度。

公交驾驶员协助坐轮椅出行的阿婆上车

3月10日上午8时许，K501路驾驶员温从生平稳驾驶车辆至医大二院东海院区站点时，留意到车内一名行动不便的老人准备下车，当时家属正费力地把老人往轮椅上扶。温从生立即规范停稳车辆、拉好手刹，主动起身走向老人。他先将无障碍踏板放好，然后与家属默契配合，将老人搀扶起来，平稳转移至轮椅上。确认老人坐好、轮椅固定稳妥后，温从生缓缓将轮椅推下公交车。“举手之劳而已，这是我们公交人应该做的。”面对老人及家属的再三道谢，温从生笑着说道。

近年来，随着人口老龄化加剧，老年人、残疾人等特殊群体的出行需求备受关注。泉州公交主动作为，从车辆硬件入手，持续推进适老化改造、优化服务，让特殊群体出行更便捷安心。

自2023年起，泉州公交结合新车购置计划，逐步引入适老化公交车，打造了37路、K1路、K307路、K603路等4条适老化线路。截至2025年底，已购置700多辆适老化车型，实现公交无障碍设施全面升级。如今，适老化公交车上，轮椅专用区域、轮椅固定靠背、无障碍踏板等设施一应俱全。这些公交车还配备气囊调节功能，可实现车身单边或整车下降8至10厘米，彻底解决了特殊群体“上车难”问题，细微之处尽显人文关怀。此外，车内保留爱心座、育婴专座，升级小型智能投币机拓宽上车通道，配备USB充电插口、分类垃圾桶等便民设施，设计贴合群众需求。

在完善车辆设施的同时，泉州公交集团更注重提升服务软实力，将敬老爱老、帮扶特殊群体的理念融入日常运营。目前，集团要求全体驾驶员践行“多等一下、多扶一把、多看一眼”的服务规范，遇到特殊乘客时，主动停车等候、伸手帮扶、关注需求。除温从生外，K901路驾驶员张志强曾在西湖小区站与车厢乘客合力将坐着轮椅的老人扶上车，11路复线驾驶员黄填林也主动帮扶行动不便的乘客。这样的暖心场景，每天都在泉州公交线上上演。

泉州公交集团相关负责人表示，下一步将持续优化适老化服务，让每位乘客出行都能感受到温暖，让公交出行成为特殊群体的“安心之选”，让敬老爱老美德在城市街头巷尾持续传递。