今年以来，中国人寿泉州分公司鲤城柜面主动关注老年金融服务需求，积极推行老年客户临柜优先叫号、线上服务与线下渠道相结合，传统服务与智能创新相结合，为老年客户群体提供温度、贴心的金融服务，推动老年客户金融服务“零距离”。

2021年春节刚过，鲤城柜员便接待了一位申请万能账户领取的老年客户王阿姨。王阿姨子女都在外省，最近儿子要交房款，急需用钱，可自己年纪大了，不会使用智能手机操作，不得不到柜面申请办理。柜员在了解情况后，为王阿姨在手机上下载了中国人寿寿险APP，并耐心指导她进行领取操作。申请提交完成后，柜员还将一些APP常用的操作步骤及柜面电话写在纸上交给王阿姨。十分钟后，王阿姨尚未离开柜面，便收到了万能账户到账的信息，对公司便捷、快速的服务赞不绝口，说中国人寿的服务很先进，很人性化，值得信赖！

2021年3月初，鲤城柜面接到客户黄女士来电，表示养老金已经好几个月都没有到账了，自己年纪大了，身体不好，腿脚也不方便，没办法来柜台查询，又不会使用智能手机，希望公司人员帮其处理。在核实情况后，柜面经理黄达望当即表示为其提供上门服务。当天下午，柜面人员前往客户家中，当场为客户注册了中国人寿寿险APP，并办理了养老金变更的相关手续，客户对公司提供方便快捷的服务表示感谢。

鲤城柜面始终秉承“用专业和真诚赢得感动”的理念，急客户所急、想客户所想。不论客户身在何处，不论相隔多远，不论是年轻的客户，还是年长的客户，都能够随时随地享受到公司零距离、便捷快速的贴心服务。尤其是针对老年客户的金融服务需求，做好柜面焕新服务升级，打造中国人寿优质服务窗口的标杆形象。（于蔚）