泉州网4月20日讯（融媒体记者林志安 通讯员陈思蓉 文/图）近日，惠安县市场监督管理局通报一起美容消费纠纷案例，商家以“免费体验”为噱头招揽顾客，却在消费者体验后告知仅免费护理单边脸，全脸护理需另行付费，引发消费投诉。

据悉，螺阳镇市场监管所近期接连接到两起相关消费诉求。有消费者反映，被商家“面部肌肤小瑕疵护理”“免费皮肤检测、黑色素改善体验”等话术吸引到店，接受服务后商家突然告知，免费项目仅针对单边脸部，若要进行全脸护理，需额外支付费用；另有消费者表示，商家宣传与实际服务严重不符，免费体验后被要求支付不合理费用。

接到投诉后，执法人员第一时间联系消费者核实情况，同步对接涉事美容店，详细了解双方沟通细节及服务流程。经查，该纠纷核心原因是商家前期宣传不规范，未提前告知消费者服务细则、收费标准，导致消费者对“免费体验”产生误解，引发争议。

执法过程中，执法人员积极搭建沟通桥梁，向商家讲解消费服务经营规范，引导商家树立诚信经营理念，充分尊重消费者的知情权，主动妥善处理消费争议。最终，涉事商家与消费者达成和解，并全额退还相关款项。

爱美之心人皆有之，美容消费如何避坑？惠安县市场监督管理局发布提醒：警惕免费噱头，体验前问清服务内容、时长及是否存在隐性消费，不被口头承诺误导；明确收费标准，做美容项目前，确认所有服务的具体价格，对不明不白的服务坚决拒绝；留存消费凭证，全程保存聊天记录、付款截图、服务单据等，为后续维权提供依据；及时投诉维权，若与商家协商不成，可拨打12315热线，向市场监管部门反映情况。