不用挂机重拨 双线联动护航

福建12355、12345热线实现双向一键转接

泉州网7月14日讯（融媒体记者康云）打错热线不用挂断重拨，通话中就能一键转线。记者昨日从团省委获悉，福建省12355青少年服务台与12345政务服务便民热线正式建立双向联动协作机制，来电群众无需二次拨号复述问题，坐席可在线无缝转接诉求，政务咨询、青少年心理疏导、校园纠纷等各类问题实现精准分流。该联动模式已于7月在福州率先试运行，后续将结合落地成效，逐步向全省推广。

以往，不少市民拨打热线时常会拨错：想咨询青少年心理、法律相关问题却拨通12345，或是有政务诉求误打到12355，只能挂断电话重新拨号，反复说明自身诉求十分麻烦，而新联动机制彻底化解了这一痛点。

据了解，12355与12345将通过系统对接、疑难联办、数据共享，推动渠道、业务、服务深度融合，着力构建“一号响应、分类处置、多方联动”的青少年综合服务体系。热线工作人员可根据来电内容实时分流转接：市民拨打12355反映政务投诉、政策咨询类问题，坐席可一键转至12345跟进处理；市民通过12345反馈校园欺凌、家庭亲子矛盾、长期心理焦虑等青少年相关难题，则直接转接12355，由专业心理咨询师提供一对一疏导帮扶。

福建省12355青少年服务台由团省委打造，是面向青少年的专属公益服务平台，配有心理、法律、社工专职人员及志愿团队，免费提供心理疏导、法律咨询、个案帮扶等服务。两大平台优势互补，完整打通青少年诉求接收、分流、处置全流程，为青少年及家长打造便捷可靠的诉求渠道，有效提升群众办事获得感与安全感。