泉州网6月27日讯 （融媒体记者谢曦）物业服务关系千家万户。记者从市住建局了解到，聚焦破解物业诉求“反馈难、流程繁、处置慢”的痛点，泉州“物业投诉直通车”平台上线，让群众足不出户即可一键上报难题，实现物业诉求“指尖办”。

据悉，该平台以数字化赋能基层物业治理，为物业专属受理渠道，精准聚焦小区物业服务范畴，专门受理小区环境卫生、设施维保、服务态度、公共收益、秩序管理等各类物业投诉及优化意见建议。

市民可通过“泉州政务”公众号后台回复“物业”获取平台入口，按需选择意见上报类型。上报时须准确填写小区完整名称，详细描述电梯故障、环境卫生、公共设施维修、物业服务缺位等问题，同步上传现场实拍佐证图片，并完整填写上报人姓名、联系电话等信息，核对无误后提交，诉求将直接报送对应主管部门，进入官方处置流程。

平台受理群众物业诉求后，将同步联动12345政务服务便民热线体系进行分流转办、统筹督办，依托12345诉求处置流程，压实属地街道、社区及住建行业主管部门监管责任，确保小区物业民生问题有人接、有人管、有落实。针对相关责任部门、基层治理单元履职不力、推诿扯皮、处置滞后、整改不到位等不作为、慢作为问题，平台将依规流转至“亲清泉州”护航民营经济发展云监督中心，纳入专项监督督办范畴。

目前，平台已全面构建住建受理、12345督办、营商云监督问效的三级闭环处置体系，联动物业企业、街道（乡镇）、主管单位形成“受理—处置—反馈—回访”全链条工作机制，全程跟踪督办问题整改落实情况，及时向居民同步处置进度与办理结果。