泉州网5月8日讯（融媒体记者廖培煌 通讯员李凌宁 实习生张宇轩 文/图）近日，惠安县市场监督管理局东岭镇市场监管所接到一起群众投诉，一名14岁的女孩瞒着家人，独自到当地一家手机店，花费1399元购置手机。家长发现后找到商家要求退货退款，商家虽同意退货，却坚持扣除300元费用。双方争执不下，纠纷陷入僵局。

执法人员向商家讲解政策法规

接到投诉后，东岭镇市场监管所的执法人员第一时间介入，一边安抚家长情绪，一边耐心向商家讲解法律依据。执法人员明确告知商家：根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国未成年人保护法》，14岁的未成年人属于“限制民事行为能力人”。购买手机等大额商品，必须经过监护人同意或事后追认，否则交易无效。

面对执法人员的讲解，商家也道出了委屈：“孩子自己来买，说学校作业打卡必须用手机。我当时问过她家长知不知道，孩子说父母不在身边，由奶奶照料，奶奶不懂这些。我看是个孩子，还特意给她优惠了300元。况且这事都过去两个多月了，手机被激活使用，怎么可能全额退？”经过执法人员的耐心普法，商家最终理解了相关法律要求——向未成年人销售手机不是“你情我愿”那么简单，法律有明确的限制。最终，商家当场全额退还1399元。

解决完退款纠纷后，执法人员并未了事，而是给商家递上一份《关于规范向未成年人租售、寄存手机行为的提醒告诫书》，明确划定经营红线，避免类似问题再次发生。

告诫书明确三大红线：不满8周岁未成年人，严禁销售任何手机，相关交易一律无效；8周岁至18周岁未成年人购手机，必须经监护人同意，优先现场确认，无法到场需视频核实并存证；严禁以促销、抽奖、赠品等方式诱导未成年人购机，不得推荐游戏、直播等易成瘾功能。执法人员提醒，商家售机前，务必核实消费者年龄，守住未成年人保护底线。