“口腔机构突然闭店，众多家长遭遇退费无门”追踪

泉榕两地卫健部门联手 督促商家配合纠纷处置

泉州网4月10日讯（融媒体记者 杜婉琼）位于泉州市区田安北路的海狸家口腔（丰泽实小店）日前突然闭店，众多家长遭遇退费无门一事引发多方关注。昨日，记者获悉，有医生组建了微信群为患者提供线上治疗，缓解了部分家长的焦虑情绪。卫健部门也持续约谈海狸家福州总部负责人，督促纠纷处置，力求妥善解决患者后续治疗问题。

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医生线上“救场” 跨城复诊不方便

“孩子治疗到一半，现在有新牙套可以戴比较不容易反位，但总归不是办法。”家长林女士告诉记者，4月3日，一名曾在海狸家口腔（丰泽实小店）工作的医生，在网上组建了泉州海狸家复诊沟通群，根据家长反馈的牙齿矫正情况，查阅原本病历资料，并给出适当的治疗建议。若孩子近期需复诊，协调患者到海狸家口腔厦门门店复诊；若有佩戴新牙套需求，则向厂商下单，寄送到家。

前两天，林女士在其他家长和丰泽区人民法院法官的介入下，取得了迟迟未领取的新牙套，这在一定程度上缓解了她的焦虑。不过，新牙套未必能和孩子的牙齿完全贴合，她希望能尽快约到时间进行线下面诊。

据知情人透露，该医生此前在泉州工作，后调到福州总部，目前已离职。记者了解到，群内现有家长200余名，不过因医生人手有限，群内回复速度较慢。截至昨天上午，有五六十名家长在群内在线文档中填写线下复诊的需求，但尚没有家长表示已到线下复诊。

部分家长对该医生的主动作为持肯定态度，不过也有家长对该医生的做法持谨慎态度，认为线上治疗只是机构的权宜之计。此外，不少家长坦言，协调到厦门面诊的做法并不现实。一方面，不久前，海狸家口腔厦门门店也出现闭店的情况，家长们表示即便店面合并或重开，厦门仍有大量患者需要复诊，泉州患者未必能兼顾；另一方面，不少孩子正处在学业最紧张的阶段，来回奔波一趟既耗费时间又耗费精力，复诊成本太高。

家长杨女士认为，若机构有心解决问题，理应出面协调，推动泉州门店重新开业。林女士则表示，若能协调泉州其他的口腔机构对接患者，她愿意接受。还有部分家长向法院递交了资料，准备通过法律途径维权。

部门约谈相关负责人 已有口腔机构接洽

昨日上午，记者就此事致电丰泽区卫健局。相关工作人员告诉记者，近期部门收到不少来自消费者的投诉件，已确认消费者诉求，并于上周协调福州卫健部门，督促海狸家口腔福州总部的相关负责人林先生到泉州配合纠纷处置。

工作人员表示，这周约谈仍在持续中，已督促该负责人再次来泉，提供确定的解决方案。目前，有一家口腔机构确认和海狸家口腔正在接洽中。