投诉两年未解决 原来钱被“冻”住了

惠安警方化解消费投诉误会，上海中学生寄来锦旗感谢信

泉州网3月28日讯（融媒体记者林志安 通讯员何炜桢 张希达 文/图）“在我求助后，各位警察叔叔没有因为金额小而怠慢，依旧认真细致地受理案件、耐心询问情况、快速开展核查追踪工作……”近日，惠安县公安局辋川派出所收到一封来自上海的感谢信和一面锦旗，中学生小胡在信中感谢民警用专业和负责帮他成功追回钱款。

民警收到小胡寄来的锦旗

“虽然钱不多，但这份为民办事、守护百姓财产安全的初心与担当，让我倍感温暖与安心。正是因为有你们坚守岗位、快速处置，才能让我们在遇到困难时感受到实实在在的安全感。”小胡在信中如是说。

为什么远在上海的小胡会寄来感谢信呢？记者从辋川派出所了解到，事情要从2024年说起，当时小胡在二手交易平台花费2000余元购买显卡，付款后卖家迟迟未发货，小胡以为自己遭遇诈骗，便在平台发起投诉。之后，因为学业繁忙，小胡未再跟进此事，钱款也一直没有退还。直到今年春节，小胡随家人到惠安旅游，逛街时去了一家电脑店，想起了有一笔已经搁置2年的钱款。

小胡在家人的陪同下到辋川派出所报警。民警接警后仔细核查交易凭证，迅速联络找到了卖家，厘清了纠纷原委。原来，这并非诈骗，而是一场交易误会。卖家陈先生表示自己始终未收到该笔货款，因为小胡发起投诉后款项便被平台自动冻结，买卖双方均未能收到钱款，这才造成误会。随后，小胡在民警的指导下撤销投诉，交易平台依规解冻资金，2000余元钱款原路退还。

时隔2年，小胡终于拿回被“冻”住的钱款。旅游结束返回上海后，他想要寄封信感谢民警，于是便有了本文开头的一幕。