美容竟成“人体实验” 办卡莫名背上贷款

省消委会曝光美容美发5起典型案例

泉州网3月13日讯（融媒体记者 康云）医美机构频繁更换医生，消费者美容变“人体实验”；办理消费卡暗藏套路，一次体验就稀里糊涂背上贷款。昨日，省消委会发布美容美发行业5起典型案例，集中曝光虚假宣传、产品不达标、服务不规范等突出问题。

案例一 频繁换医生改方案 美容变“人体实验”

消费者自2021年起在某美容医院多次购买祛疤、年卡等项目，累计消费2万余元。服务期间医院连续更换三任主任医生，每位新医生均全盘否定此前治疗方案，要求重新制定并加收费用，消费者直言“感觉自己被当作白老鼠实验”。2023年消费者申请退还未使用费用，医院虽口头同意，却一直拖延不退。

省消委会提醒：消费者签订医美合同时，应明确主诊医生和治疗方案，避免因频繁换医被随意更改方案、重复收费。办理预付消费务必书面约定退款规则，不轻信口头承诺，并妥善保管合同、付款凭证等资料。如遇商家擅自改方案、强制加价或拖延退款，可拨打12315投诉维权。

案例二 门店停业擅自转让 不二次充值余额作废

消费者于2024年9月在某美容美发店充值2700元，同年12月该店突然停业，并通知顾客转至另一门店消费。然而新店以“系统不兼容”为由，要求消费者必须再充值300元以上，才能激活原有余额，消费者拒绝后便被拒提供服务。

省消委会提醒：商家停业、转让预付卡服务，未经消费者同意的，消费者可拒绝接受并要求退款。新店以系统不兼容为由强制额外充值，属于附加不合理条件，侵害消费者合法权益。预付式消费中，经营者未按约定提供服务，应当退还预付款并承担相应损失。

案例三 美容院突然闭店失联 预付费用追讨无门

消费者于2024年11月在厦门某美容公司支付3000余元购买面部护理套餐，仅完成2次服务。2025年1月初，该店突然关门停业，门店上锁、电话无人接听、客服失联。消费者多次现场交涉并通过12315投诉，要求退还剩余1500元，但始终无法联系上经营者。

省消委会提醒：经营者擅自闭店停业、未提前告知且失联，已侵害消费者知情权与财产权。根据相关规定，商家停业应提前30日公告并妥善处理预付款，出现经营风险须停止收取预付款。消费者有权要求退还未消费余额及相应利息、合理费用，拒不退款的商家将面临罚款、停业整顿甚至吊销营业执照等处罚。

案例四 被诱导办理美容分期 一次体验背上贷款

2025年3月，一名大学生在某门店被销售人员以“会员年卡优惠”诱导签约，对方未明确告知该“年卡”实为第三方金融平台12期消费贷款，总额2880元。消费者仅体验一次基础服务，事后却在征信报告中发现贷款记录，要求取消贷款并退款时，遭到商家拒绝。

省消委会提醒：办理会员年卡时，若商家故意隐瞒贷款事实、误导消费者签约，已涉嫌消费欺诈。受欺诈方有权依法撤销合同，并可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”，赔偿金额不足500元按500元计算。此类虚假、引人误解的宣传行为，还将面临警告、罚款、停业整顿等行政处罚。

案例五 美甲团购到店缩水 擅自限项构成虚假宣传

2025年11月，消费者通过抖音购买“新客专享”美甲团购券，直播间明确承诺可做指定猫眼款式。到店后，商家却称“只能做2个手指”，无法完成全手服务，且拒绝按宣传内容履约。消费者表示，商品页面及直播均未标注相关限制，属于单方面变更服务内容。

省消委会提醒：商家在直播间承诺的服务，到店后擅自变更、减少内容或设置限制，属于违约和虚假宣传。消费者有权要求按原约定履行，无法履行可要求退还预付款及利息、合理费用。商家故意拖延或拒绝退款，将面临行政处罚。