泉州市防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情

应急指挥部办公室发布

〔2022〕85号通告

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关于进一步加强涉疫民生保障诉求

快速受理办理工作的通知

各县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投资区防控疫情应急指挥部，市直各单位：

随着疫情形势发展及封（管）控区的动态调整划分等因素影响，群众就医用药、生产生活物资保障、困难救助等民生保障诉求日益增长。为切实做好“听民声、察民情、暖民心”工作，快速受理办理群众涉疫诉求，现将有关事项通知如下：

一、公布热线电话。市直各重点、专业部门和单位，各县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投资区要设立24小时民生诉求热线，受理办理群众诉求，切实有力解决群众的急难愁盼问题，并在主流媒体向社会公开公布24小时民生诉求热线。

各县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投资区要参照市级做法，并延伸至乡镇（街道）、村（社区），设立本级民生诉求热线，通过各种渠道向社会公开。

二、扩展诉求通道。泉州晚报社、泉州广播电视台要利用泉州通APP、无线泉州APP设立民生诉求网络受理渠道，收集群众涉疫急难愁盼问题，并由市12345政务服务便民热线中心转相关县（市、区）、市直相关单位办理。

三、强化受理办理。市直各重点、专业部门和单位，各县（市、区）、泉州开发区、泉州台商投资区要强化民生诉求受理办理，24小时专人值班值守，群众来电较集中的，要多人多线路接听。要充实加强诉求件分转、办理力量，压实压紧属地责任，对紧急诉求要立即处理、不得延误。

四、强化督查督办。各级防控疫情应急指挥部督查检查组和市政府督查室、效能办要动态跟踪民生诉求热线受理、办理情况，对推诿扯皮、消极应对等慢作为、不作为的，将予以问责问效。

附件：泉州市直及各县（市、区）24小时民生诉求热线

泉州市防控新型冠状病毒感染的

肺炎疫情应急指挥部办公室

2022年3月29日