1987年4月8日，招商银行在改革开放的前沿——深圳蛇口开业，作为一家由企业法人持股的股份制商业银行，与生俱来的市场化背景，让招行有着不一样的基因、不一样的服务。

从成立之初，第一次面向社会招聘，“如何理解顾客就是上帝”的考题；到“门难进、脸难看”服务意识未觉醒年代 “招行上门服务”的前卫；再到90年代营业厅免费提供“咖啡牛奶”的服务革命……时代在变，服务的方式在变，但招行“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观始终不变。

立足泉州17年，一脉相承的招行基因，让“以客户为中心，为客户创造价值”成为镌刻在招商银行泉州分行DNA中的文化自觉，成为每一场服务的出发点、目的地。

这种文化自觉以一种微妙但真实的方式，润物无声地落到客户的心里。“曾经的客户经理，如今已成信任的朋友”、“每次来招行办业务都很温馨”、“以前我是招行的客户，如今我是招行的家属”……17年，时光汇聚成河，今天，我们想用招行泉州分行与客户相伴的几个侧影，来讲述初心不变的故事。

“被重视”的感觉 一记就是17年

2005年，在招行泉州分行办理了第一笔消费信用贷款的记忆，让陈先生记忆犹新。当年，泉州地面上，招行泉州分行是较早进入泉州的股份制商业银行，抱着尝试的心态，陈先生成为了招行泉州分行的首批客户。多样的新型业务、专属的客户经理提供一对一服务，第一次踏入招行泉州分行，办理的业务是最普通的一种，但“被重视”的感觉始终萦绕着他，也成了招行记忆中烙印最深的一环。

创新是招行发展的灵魂，立足于市场和客户需求，招行开发了一系列极具成长性的金融产品与金融服务，让客户拥有多元化、个性化的选择。在与招行泉州分行打交道的这17年里，陈先生办理的业务从消费抵押、小微抵押到闪电贷，“每笔业务接触的经办和客户经理服务都很走心、效率很高。都说陪伴是最长情的告白，我从最初普通的招行客户，成为一名招行‘推广者’，许多亲戚朋友经我介绍，也成为招行客户。”陈先生如是说。

因为文化认同 与招行的情分日笃

杜先生也是招行泉州分行的第一批客户，认识招行，是从对公业务开始，当时在老营业部也就是如今的金融街支行开的对公账户。

招行泉州分行给杜先生的第一印象是“亲和”、“充满朝气”。“因办理公司授信，我与招行泉州分行有了更多的接触，渐渐地，招行人和招行的企业文化吸引了我。因为文化认同，我开始将个人资金也转移到招行的个人账户，每一任客户经理都细心负责，从客户经理到支行行长，给予我很多专业的建议，招行‘以客户为中心，为客户创造价值’的服务温度、服务深度，让我感怀很深。”杜先生说，17载相互陪伴共同成长，他与招行泉州分行结下了深厚的情谊。

因缘际会 她们眼中“到招行就像到家一样”

陈女士与招行结缘，最初是为了支持孩子的工作，因为她是一名“招行家属”，在福州开的卡。2005年得知招行泉州分行成立，而且就在家的边上，开业当天，陈女士就带着卡前来体验招行泉州分行的服务，并换回泉州卡。17年，时光如江水飘月，转瞬即逝，但第一天走进招行泉州分行营业部时的情景，却如老照片一般留存在她的脑海中，“一张张年轻热忱的脸”、“一场宾至如归的服务体验”。如今，已经退休的陈女士，与招行泉州分行有着更多元的业务往来，当初年轻的理财经理已成旧识故友，她说，“到招行就像到家一样。”

罗女士与招行结缘，是因工作的缘故。数次的接触中，越发觉得招行是一家温暖且专业的银行。“每次前来办理业务，支行的工作人员会递上一杯茶水，大家能清楚记得我喜欢喝红茶”、“客户经理每次都会提供专业的建议，帮我想好资金的规划”，于细微处见服务温度，在罗女士的眼中，“以客户为中心，为客户创造价值”不只是一句口号，更是每一次业务办理中可感可见的实际行动。罗女士说，“每一次到招行办业务，都像去朋友家串门一样温馨且令人信任。”

2005年，招行泉州分行成立于泉州发展的跨越期；今天，招行泉州分行倍感荣幸地服务于人们对美好生活的向往。我们愿用日复一日的温暖服务，陪伴泉城人的岁岁年年。