□郑运钟

疫情时期，避免人员接触已经成为防控的重要手段，这也给公共服务带来种种障碍。老百姓办事该怎么办？一些善于创新的部门给出了答案。近期，最高法的官方微信公众号推送了一篇题为“泉州中院畅通无接触式服务渠道，提供五大暖心司法服务”的文章，介绍了泉州中院“人卷分离”的无纸化办案模式，为当事人、办案法官提供五大“无接触式”暖心司法服务。这一举措做到疫情防控与司法服务两不误，得到了最高法的肯定。

无独有偶，市税务局也在疫情防控期间，提供12项“非接触式”服务举措，倡导纳税人、缴费人选择福建省电子税务局、微电子税务局、自然人电子税务局、闽税通APP、邮寄等“非接触式”办税途径，“多走网路，少跑马路”，减少到现场办税次数，最大限度降低交叉感染的风险。应该说，无接触办公，并非司法、税务部门的专利。万众一心共同抗疫的大背景下，我市各级政府部门一手抓疫情防控，一手保障正常的政务服务，纷纷推出一系列创新举措，让群众足不出户、动动手指头，就把事情办好，受到了办事群众的广泛欢迎。

无接触办公，既是疫情背景下的应急之举，其实，也是近年来“互联网+政务”、行政审批制度改革的延续。近年来，我市各级政府部门纷纷“触网”，争相建设网上办事大厅与社区综合受理平台，打造“便民15分钟服务圈”，实现了信息多跑路，群众少跑腿。正是因为许多政府部门平时就已经这样做了，各种举措才能在特殊时期发挥立竿见影的作用，办事群众也能很自然地切换到“无接触”办事的模式。

每一次危机都能带来新的机会。疫情凸显了“互联网+政务”的价值，疫情过后，我们有必要让那些受群众欢迎的服务模式巩固并延续下去，创新并推动“互联网+政务”的发展。就在近日，阿里巴巴集团董事局主席张勇在杭州战疫情促发展工作推进会上预言，“疫情之后，新一代数字基础设施建设将成为新的发展方向。”这不禁让人想起，17年前的“非典”过后，电商行业迅猛发展，阿里巴巴等互联网行业快速崛起。如今，“互联网+”早已活跃在人们的各种生活场景中，疫情无疑又按下了“互联网+政务”发展的快进键，以“健康码”为代表的基于互联网的公共服务模式流行开来，可以预期的是，未来需要我们用好科技力量，让“互联网+政务”更好地造福人民群众。

当然，实现这一目标，我们还有许多事情要做。首先要从与群众办事最密切的部门入手，分批次逐步充实服务内容，优化服务流程；还要让数据“活”起来，“跑”起来，通过各个部门间的数据共享，重构和简化审批流程，优化营商环境；还应保证信息安全，不少线上政务服务都需要提供个人网上身份认证，必须加大对个人隐私和知识产权的保护力度，充分保证信息安全；还需要多听取公众的意见，应该有渠道收集市民的声音，让他们能够提出意见和建议，帮助并监督有关部门不断改进和提升网上政务服务水平……概而言之，进一步创新发展“互联网+政务”，未来大有可为。

大灾如大考。在武汉考察新冠肺炎疫情防控工作时，习近平总书记强调，“要放眼长远，总结经验教训，加快补齐治理体系的短板和弱项”。毋庸置疑，无接触服务探索社会管理和公共服务新形态，以高效、优质的政务服务增强百姓的获得感和幸福感。虽名为“无接触”，却能触动并温暖人心，值得未来进一步完善推广，以促进我市社会治理水平迈上新台阶。