4月9日上午,中国人寿寿险晋江市支公司团体业务部销售人员小刘,专程上门为行动不便的卧床老年客户办理理赔手续,把贴心服务送到老人床头。
小刘考虑到老人长期卧床、行动不便,且对保险条款不熟悉、线上操作有困难,就耐心地坐在老人床边,用通俗易懂的话语,逐条为老人讲解保险保障范围、理赔申请流程与注意事项,讲解内容细致入微。面对老人和家属的疑问,她逐一耐心解答,协助完成理赔申请、材料核对、信息确认等全部手续,让老人足不出户就办理了理赔手续。
晋江国寿寿险秉承“一个国寿 一生守护”,始终把老年客户的需求放在心上,主动把服务窗口延伸到行动不便的客户家中,用自己的“多跑腿”换来客户的“少跑路”,用暖心服务守护老年客户的合法权益。
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