“客户一出险,我们就能马上联系客户,提供一站式的理赔服务,简直太方便了!客户觉得我们很靠谱,值得信赖!”中国人寿寿险泉州分公司一位从业多年的业务员说道。
近日,该业务员在自己的E店里发现了客户出险了,马上联系客户。刚好,客户还在医院接受下一阶段的治疗。家属表示,遇到这样的问题总是身心俱疲,正愁不清楚怎么处理保险的这些问题。业务员了解情况后,详细告知客户需要准备的病历材料。客户在医院取得材料后,将病历、发票、清单等理赔材料清晰拍摄后传给了业务员。业务员迅速通过线上直赔将材料上传。短短几个小时,理赔款就进入客户的账户里。
近些年,为优化理赔业务办理手续,加快理赔服务时效,提升客户体验,公司十分重视理赔直付工作,投入了大量的人力、物力和财力,整合各渠道资源,将“诚实守信,客户至上”的服务理念落实到位,打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。
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