8月11日至12日，湖北省随州市随县柳林镇发生极端强降雨天气。据初步排查，截至12日上午8时，此轮强降雨造成柳林镇8000余人受灾，21人遇难、4人失联；受淹、受损房屋商铺2700余间，其中倒塌221间；冲毁道路11.3公里、桥梁63座、电力通信线杆725根，镇区电力、通讯中断。灾情损失还在进一步核实统计中，救援抢险工作仍在推进。

灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，密切关注各级政府、重要媒体公开发布的消息，全力应对此次灾害事故。为做好本次灾害事故理赔工作，中国人寿寿险公司特制定六项服务举措：

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、简化费用报销申请材料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

四、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 

五、优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

六、优化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关理赔报案信息，及时组织开展灾害事故信息核查等相关工作。一经发现公司客户，立即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。