推行志愿服务，窗口有“微笑服务”，深化城市精细化管理，与群众一起共同呵护靓丽的古城。2017年，鲤城区行政执法局以“为人管城”为出发点，不断推进执法体制改革，进一步深化“两违”综合治理和市容市貌环境整治，辖区城市形象不断提升。□记者 王金植 通讯员林滢 文/图

鲤城区行政执法局依托城管驿站开展志愿服务活动

志愿活动先行 微笑服务暖人心

“开元寺怎么走？”在府文庙城管驿站，有游客前来问路，值班的城管认真地为他指路。这样的事，在这里一天要重复无数次。

2017年，鲤城区行政执法局依托文明创建活动，深化社会主义核心价值体系建设，以“文明人、文明城、文明风”、“阳光城管”等主题实践活动为载体，广泛开展城管志愿服务活动，实现文明创建和队伍建设同步推进。在城管驿站为游客指路只是其中的一项服务内容。

2017年6月中旬，鲤城区委、区政府重新调整挂钩社区后，鲤城区行政执法局迅速行动，走访挂钩联系的常泰新塘、华塑社区，深入开展双联双帮活动，做到报到及时、活动经常、配合默契，在梳理群众利益诉求、结对帮扶救助、社区卫生保洁、城管热点难点解决等发挥了积极的推动作用，取得了较好的效果。

结合3月5日学雷锋纪念日、“我们的节日”、“笔墨迎春送祝福”、“小小城管志愿者”、“守护古城，你我同行”以及与泉州七中家委会联合开展“发挥先锋作用 守护靓丽古城”为主题的驿站志愿服务活动，这些形式多样、内容丰富的城管志愿服务活动，塑造了崭新的城管执法队伍新形象，营造了浓厚的活动氛围。在执法中队、110联动中队等窗口广泛开展“微笑服务”创建活动，牢固树立服务理念、优化服务环境、规范服务行为，提升服务质量，受到了群众的广泛称赞和好评。

深化“两违”治理 分类处置见成效

2017年，鲤城区行政执法局在区、街、社区三级巡查网格的基础上，利用无人机加强对盲区、规划改造片区的巡查航拍，利用24小时值班电话和110值班中队24小时出警处置机制，积极发动群众举报监督，全方位织牢“两违”巡查防控网络，做到“露头就打，出土就拆”。对拆后“两违”建立跟踪管理台账，实行常态化跟踪监管，确保拆后违建能够及时发现、定期拆除。

在现行“两违”基本得到遏制的情况下，鲤城区行政执法局积极推进历年“两违”分类处置工作，结合出入城通道景观提升整治等开展主题拆违行动，先后拆除府文庙、天后宫、关帝庙、开元寺等周边违法搭盖33宗5420平方米、广告招牌190块4410平方米，拆除江滨路两侧违法搭盖24宗4830平方米、广告招牌117块3790平方米，拆除晋江河岸、沟渠两侧违建8宗2680平方米。

此外，每季度组织对各街道治违工作开展情况进行检查考评。同时，每周通报各街道拆违进度，进一步强化“两违”案件的督查督办，较好地推动街道治违责任的末端落实。

扮靓泉州古城 城市管理精细化

针对中山路、西街沿街两侧易出现“八乱现象”，鲤城区行政执法局全面启动市容市貌精细化整治管理行动，通过调查摸底、宣传发动、集中整治等工作，推行建立区级督查、街道管理、社区参与的精细化整治管理三级机制，明确了精细化整治管理工作的目标和任务，有效确保示范街、示范路所反映出来的问题都能够得到及时有效的处理。

同时完善“数字城管”平台，自2017年8月份110联动服务接入12319城管服务热线以来，大“数字城管”系统平台处理城市管理问题的巡查数量显著提升，各类问题继续得到有效处理，城管、建设、市政、街道等各部门的联动机制也明显加强。

此外，今年来，结合创卫创城等工作，鲤城区行政执法局组织辖区执法中队加强市容环境卫生违法宣传和查处力度，广泛开展城市管理法律法规宣传，签订行政指导意见书，引导市民、商户共同维护城市管理秩序。对屡劝不改占道经营、流动摊点、未履行“门前三包”卫生保洁义务等市容违法违规行为，加大行政处罚力度。