纯玩旅游暗藏购物诱导 打着免费旗号围猎老人

福建省消委会提醒：三大消费陷阱要警惕

泉州网10月22日讯（融媒体记者 康云）明明说好参加纯玩团，行程里却被诱导高价购物；宣传净水器免费装，事后才知滤芯换一次要花3999元；演唱会门票还没核销，临时有事想退却被一句“概不退换”回绝。10月20日，福建省消委会发布2026年第三季度消费投诉情况，拆解三大消费陷阱。

旅游过程诱导高价购物

跨省游持续火热，但不少旅行社的“纯玩承诺”只停留在口头，并未写入正式合同，变相诱导购物成为异地旅游突出痛点。部分旅行社借着天气、客流等理由压缩景点游览时间，拉长购物停留时长，鼓动游客购买茶叶、珠宝、驼奶粉等高价商品。

今年8月，叶先生一行11人到厦门参团旅游，旅行社口头承诺无强制消费，行程中却引导众人购买驼奶粉等商品，部分约定景点没能参观。叶先生回到外地，不便再来厦门当面协商，通过邮件向厦门市消保委投诉，要求退还未使用驼奶粉的费用。工作人员线上协助整理行程、消费凭证，和旅行社进行多轮沟通，最终商家完成退款。

省消委会特别提醒，报名参团务必签订正式书面合同，把行程安排、有无购物等约定落到纸上，全程保存合同、视频、票据，异地维权可以线上提交材料、拨打12345热线依法维权。

净水器免费 换滤芯收费3999元

随着老年群体健康消费需求上升，面向中老年人的线下集中会销活动愈发活跃。部分经营者利用老年人信息渠道偏窄、风险辨别能力较弱、重人情轻防范的特点，以免费听课、到店赠礼等噱头开展会销，诱导老年人大额消费。

这类会销套路早已形成固定流程：先用鸡蛋、粮油等小礼品引流，靠长期暖心陪伴拉近关系，消解老人防备。现场刻意放大健康焦虑，吸引老人购买保健品、保健器材等。

南平市松溪县一名老人参加净水器会销，商家宣传设备和安装免费，却没有提前告知滤芯更换费用。老人装好机器后才得知，单次滤芯更换就要3999元，且需要定期更换。家属发现问题后发起投诉，经消委会工作人员调解，双方达成和解，商家拆机退款。

省消委会提醒，老年人要警惕免费礼品、零元体验等营销话术，不要贪小利；下单前问清全部收费项目，不被现场氛围裹挟冲动消费；主动索要发票、单据，保存宣传材料。家属、社区也应多提醒老人，大额消费务必和家人商量，遭遇套路消费，可向消协、主管部门投诉或拨打12345维权。

演唱会退票纠纷频发

在演唱会、音乐节火热出圈的同时，票务退票矛盾也随之凸显，成为今年第三季度新兴投诉热点。

目前多数演出设置“概不退换”条款，仅在演出取消、延期情况下才开放退票通道；消费者遇上临时加班、重复购票等突发状况，即便门票未核销，退票申请也常常被驳回。不同主办方退票标准不统一、手续费差别大，规则界定模糊，消费者和平台、主办方之间矛盾突出。一条票务链条牵扯平台、主办方、场馆多方，发生纠纷时容易互相推诿，客服通道经常难以接通。私下转票、第三方代抢缺少担保，不仅假票风险高，还容易造成个人信息泄露。部分平台没有在购票页面醒目标注退改规则，霸王条款暗藏其中。

通报披露两起典型案例：消费者抢演唱会门票时因与朋友信息不同步，重复购入两张同价位门票，实际仅能前往观看一场，并无囤票倒卖想法，但退票通道关闭、联系商家无果；还有消费者购买福州演唱会门票，接到紧急工作通知无法到场，票品尚未核销，平台和主办方依旧拒绝退票。

省消委会提醒，购票要优先选择官方渠道，远离私下转票、代抢服务；下单前仔细看清退改约定，警惕“售出不退”这类霸王条款，不盲目高价收二手票。购票、沟通全程保存订单截图、聊天记录等凭证。遇到不合理拒退、高额手续费等问题，可向文旅部门、消委会或者12345热线投诉，遭遇诈骗要及时报警。