“以前听人说，办救助手续很麻烦。没想到现在到乡镇便民服务中心，一趟就全办妥了，又快又暖心。”日前，在安溪县湖头镇便民服务中心，一位刚刚完成救助申请的村民感慨道。

这样的变化，正成为茶乡社会救助领域的真实写照。过去，困难群众申请救助，常常要在村居、乡镇和民政部门之间来回奔波，材料反复提交，事项多次跑腿，少则数周，多则数月，才能等来结果。如今，安溪县依托福建省网上办事大厅“高效办成一件事”服务专区，全面推行社会救助“一件事”集成服务，让救助办理变得像网购一样方便快捷。

长期以来，社会救助领域一直面临“多头跑、材料繁、办理难”的痛点。不同救助项目需分别申请、分别审核，困难群众往往要抱着一摞材料，在多部门之间辗转。

为破解这一难题，安溪县将原先分散的城乡最低生活保障、特困人员救助供养、急难型临时救助、支出型临时救助、低保边缘家庭认定5类救助服务整合为“一件事”，并与国家助学贷款申请、就业救助、医疗救助、住房救助等跨部门事项同步联办。通过对接福建省救助申请家庭经济状况核对平台及各联办部门业务系统，统一推送信息、协同核查、联审联办，实现“一次核验、多方复用”。在全县各乡镇便民服务窗口及线上平台，全面推行“一张表单、一套材料、一次提交、多方复用”模式，凡能通过各级政务服务平台和核对系统查询到的相关证明材料，一律不再要求群众提供。

“数字赋能，是这场改革的有力支撑。”据安溪县行政服务中心管委会相关负责人介绍，申请人只需登录“闽政通”App或福建省网上办事大厅，进入“高效办成一件事”专区，选择社会救助“一件事”主题，即可在线提交申请。对不熟悉线上操作的群众，各乡镇便民服务中心均设立“高效办成一件事”综合窗口，群众可到现场一次性递交材料，工作人员面对面指导申报。桃舟乡等偏远乡镇也同步设立综合窗口，并提供帮办代办服务，确保服务触角延伸到基层末梢。

一组组数据，见证着改革的力度与温度。

联办效能显著提升。过去，办理社会救助事项平均需257个工作日、跑动10次、递交材料19份；如今，办理时间压缩至110个工作日，跑动次数减至2次，递交材料精简至15份。

住房救助同步推进。上线申请公租房“一件事”后，2026年共办结业务19宗，惠及住房困难群众70余人。

“一件事”办理渐成主流。自2026年6月以来，全县通过社会救助“一件事”渠道申报的办件达82件，占社会救助总办件量的73.08%，线上集成办理模式已逐步成为群众首选。

社会救助“一件事”改革，改变的不仅是办事流程，更是政府对困难群众的响应速度与服务温度。从“多次跑、多头问”到“一网办、一次办”，安溪县正以务实之举，构建一个更加精准、高效、温暖的救助服务体系，在茶乡大地上书写着一份沉甸甸的“民生答卷”。

（章梅霞）