在昨日举行的福建文旅经济发展论坛上，中国旅游研究院院长戴斌作了题为《旅游业高质量发展理论与实践》的主旨报告，围绕游客满意度、产业竞争力、发展新动能、经济社会影响力四项指标，详细论述了旅游业高质量发展评价指数体系。

□融媒体记者 黄伟毅 叶虹羽 吴拏云

游客喜爱才是最高的评价

在戴斌看来，游客满意度既是旅游业高质量发展的结果，也是旅游业高质量发展的动能，更是以人民为中心的发展理念在旅游工作中的具体体现。“当下，旅游已经成为人民美好生活的重要组成部分。旅游经济新阶段的两项重要工作都与游客权益密切相关：一是如何最大限度地保障14亿人民的旅游权益，二是让离开家门的旅游者享有相应的旅游品质保障。一个城市旅游发展的高度，从来不取决于服务少数人的力度，而是服务多数人民的温度。没有这样的发展理念，城市旅游发展基础可能会出现动摇。”

如何掌握游客真实的声音？戴斌认为，要善于从多重渠道去获取、分析。“游客满意度指数，是国际通行的游客需求程度的有效度量，也是衡量和评价旅游经济运行质量的显著指标。我们既要倾听游客通过传统和互联网媒体发出的声音，也要通过现场访谈、线上问卷等调查方式获得一手数据，千方百计打捞‘沉默的声音’。”

戴斌认为，游客喜爱才是最高的评价，当地百姓的幸福生活才是最好的推广。“以泉州为例，簪花围火爆出圈，但蟳埔并非传统意义上的星级景区、度假区，但游客就是喜欢来。因为，簪花围满足了游客追求时尚、追求活力、追求现代化美好生活的情绪价值。泉州老城区的几个场景，我至今历历难忘，其中就包括当地群众演奏、欣赏南音的场景。好的旅游城市，一定要让人看到文化的遗产和生活的未来。”

多策并举讲好文旅新故事

推动旅游业高质量发展，还需要从产业竞争力、发展新动能、经济社会影响力等维度入手，打造城市的文旅综合软实力，讲好文旅发展新故事。戴斌指出，旅游业是一个系统性产业，需要进一步延展产业链条，助力更多的上下游企业成长，形成边界开放和动态创生的现代产业体系。“在推动旅游业高质量发展、建设世界知名旅游目的地的过程中，要千方百计培育一批自己靠得住、用得上、留得下的投资机构和市场主体。我们很难想象，一个地方没有具备规模化的创新性主体，能吸引大量的资本介入；也很难想象，没有市场主体和投资机构的合力，仅靠原有的资源就能将旅游业发展起来。”

当前，新质生产力成为各行各业的发展新动能，文旅产业也不例外。对此，戴斌表示：“培育文旅产业的新质生产力，要通过现代化从业者、新型生产要素和旅游资源等方面发力。换言之，需要现代思维的从业者用现代的理念，对文旅资源环境进行系统的重构，才能走向高质量发展路径。”

戴斌认为，提高在国内外的社会影响力，也是城市发力文旅产业的关键一环。“我们希望从泉州乃至福建走出的文旅企业，能站到世界的舞台上与国际同行同台竞争，讲述中国的发展理念，讲述新时代的中国文旅故事，把中国的旅游形象、福建的旅游建设经验带到世界。”