为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步提升公积金服务水平，优化泉州市营商环境，自2021年10月起，12329住房公积金热线便捷、高效、规范、智慧再升级，继与12345便民服务平台联手之后，又通过延长人工坐席时间、引入AI人工智能，实现全天候不间断服务，向广大住房公积金缴存单位和职工提供更加便捷、顺畅的咨询服务渠道。

延长服务时间

12329热线人工座席时间原为周一至周五正常上班时间，为响应泉州行政服务中心《关于进一步提升窗口服务的若干措施》要求，将服务时间调整延长至晚上21:00（含双休日及节假日），进一步实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”的服务目标。

建设“新客服”体系

为实现12329热线7x24小时不间断服务，市公积金中心运用智能语音、人工智能等技术手段进一步提升热线系统的数据处理能力，将咨询问题整理成“问答式”数据库，通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术智能识别意图，全天候受理、解答、转办群众有关缴存、贷款、提取等方面业务的咨询、投诉、举报、建议。

下阶段，市公积金中心将积极打造智慧公积金平台，不断拓展服务范围，畅通互动渠道，为广大市民提供更便捷、多渠道的服务体验，不断提升人民群众的获得感和幸福感。