随着公司业务不断拓展，中国人寿客户保有量与日俱增，临柜办理业务的客户日益增加，对服务效率和客户满意度提出很大挑战。今年以来，为应对疫情防控影响和适应科技时代发展需要，中国人寿推出“空中客服”“国寿APP”“国寿官微服务”等科技服务，破解了当前柜面服务瓶颈，为客户提供周到贴心的高效服务，提升了客户满意度。

国寿APP保单服务“宅家”办：客户手机安装国寿E宝账，能够随时、随地、随心地了解自己的保单信息，办理资料变更、保单借款、理赔报案等“一站式”保全理赔服务。

手机下载安装“中国人寿寿险”APP，便能够随时、随地、随心管理自己的保单。实现四项便利服务：一是续期缴费。缴费限额有提醒，客户可实时跟踪续期转账进度，随时查看电子发票；二是保单借款。客户可以通过人脸识别，安全地进行线上保单借/还款操作，可以查询保单借/还款进度、凭证，到账及时、借还自由，账户管理安全更放心；三是信息变更。保费账号、客户信息变更线上随时、随地可操作，各类授权转账账户、地址、手机、受益人均可线上变更；四是保单服务。客户需要进行分红领取、满期金领取或理赔保单服务时，一机在手便可通通搞定。

国寿官微绑定服务：客户可以借助微信平台，无需安装，简单操作，容易接受。通过“微信服务”可以实现包括保单查询服务、保单借款、缴费\领款账户变更、红利查询、预约柜面服务、微信理赔、变更服务、服务进度等系列服务，实现保险服务随时随时、随地、随手的掌上服务。

“服务越来越先进，紧跟时代步伐。为我们的各种后续服务提供便利的服务，非常好！”不少前来办理业务的客户纷纷竖起大拇指表示赞许。

“空中客户服务”更是国寿保单服务进一步延伸，借助国寿APP平台，通过“视频聊天”的方式就可以实现包括保单查询服务、保单借款、缴费\领款账户变更、红利查询、预约柜面服务、微信理赔、变更服务、服务进度等系列服务，实现保险服务随时随时、随地、随手的掌上服务。

“科技国寿”突破了公司传统的服务模式，在时间、空间上实现了质的飞跃，进一步提升了客户对公司服务的整体满意度，树立了良好的公司服务品牌形象。（傅幼红）