当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻，为减轻医院和医务工作者超负荷运转，减少线下就医容易引起的交叉感染，2月1日，兴业银行“多元金融”平台联合“微医”平台，推出免费在线义诊服务。用户打开兴业银行手机银行、微信银行等应用，在“多元金融”开设的“在线义诊”专区，可获得专业医生7*24小时导诊咨询、心理健康关怀等服务，同时可了解疫情动态、疫情防御知识等。

兴业银行本次联合的“微医”在线义诊服务，调集超过12000余位专业医生，免费为全国用户提供线上3分钟内响应的极速问诊服务。通过互联网医院的远程医疗，在疫情期间能分流患者，筛查轻症，避免患者前往医院交叉感染的风险，也缓解了一线疫区的救治压力。

据了解，兴业银行“多元金融”作为一站式“金融+非金融”聚合服务平台，已连接多类互联网生态，此次兴业银行“多元金融”聚合的免费在线义诊服务，通过“多元金融”前期连接生态铺就的“快车道”，可快速触达兴业银行集团内外150个互联网应用的用户群体。

疫情就是命令，防控就是责任。自疫情发生以来，兴业银行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，迅速行动，成立行长任组长的总行安全生产领导小组，把防疫工作作为当前压倒一切的政治任务，把员工和客户的安全健康放在第一位。1月26日，兴业银行首批捐款3000万元，全力支持抗击疫情，坚决扛起疫情防控的政治责任，通过开辟绿色金融服务通道、加大医疗卫生领域信贷支持、强化受困企业金融服务等多种手段加强金融支持服务，全力以赴做好疫情防控工作。

为减少交叉感染风险，满足客户日常金融服务需求，兴业银行加大线上金融服务力度，网银、手机银行等线上渠道、自助渠道7×24小时运行，95561电话银行随时提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求。同时加大手续费减免，个人客户通过个人网银、手机银行等渠道的转账交易、捐款免收手续费；企业客户通过企业网银向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项，一律免收转账手续费。