人民网·福建频道（2021年7月19日）

“‘安邻e家’服务平台太好用了，小区违章搭建、消防通道堵塞、外围停车场管理等老大难问题化解后，小区更温馨了。”近日，在福建省安溪县海峡茗城小区，业主纷纷为新上线的“安邻e家”点赞。

为进一步优化小区治理，安溪以近邻党建工作信息化、智能化建设为突破，不断探索“互联网+近邻党建”新模式，在全县推广使用“安邻e家”服务平台，实现了县直部门、小区党组织与社区居民的互联互通，让履职更高效、服务更便捷。

据介绍，近邻党建工作发挥线上线下“1+1>2”的叠加效应，打通了小区邻里之间的“问题解决之路”。在线上，从周一到周五，早8点到晚8点不间断受理居民在线提问，周六日和节假日实行值班制度，确保居民提出问题后5分钟内有回应；在线下，每个小区安排两名党员楼长作为平台管理员，负责梳理小区居民“需求清单”，根据不同情况提供“当场办理、转告受理、代行受理、告知路径、耐心解释”等服务。

通过手机“轻轻一点”，社区居民足不出户反映问题，并可通过服务平台全程跟踪所反映的问题处理情况，形成“群众点单、社区派单、党员接单”模式。据统计，“安邻e家”上线推行后，累计化解物业管理、邻里纠纷、环境卫生、治安防控、民生服务等问题1300余个，居民反映的问题96%以上都能在7个工作日内得到妥善解决或当面答复。

“随着‘安邻e家’服务平台的进一步推广普及，安溪还将为居民热心公益、善行义举、志愿服务等行为设计量化指标，进行积分奖励，居民可凭积分兑换日常用品、享受购物打折等福利，通过鼓励好人好事，凝聚社区正能量。”安溪县委组织部副部长王巍峰说道。

值得一提的是，结合社区干部积分制考评及各级各部门干部年度考核，“安邻e家”设计了一套严格的督查考核办法，居民反映的问题一旦提交，系统就立即启动环环相扣的办理程序，每个环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限，办理超时自动以黄、红灯警示，从受理到办结全过程都留下记录，年终自动生成考核数据。

截至目前，“安邻e家”服务平台已覆盖全县63个社区，16万余名党员干部群众手机上均有安装，形成了上下贯通、便捷高效的民情传递网。

“‘互联网+近邻党建’创新形式的深处，蕴含着近邻党建理念与互联网思维的融合。”安溪县委常委、组织部部长李安辉表示，安溪积极探索“近邻党建”引领基层治理，进一步缩短了党员干部联系服务群众半径，人文环境优化、邻里互帮互助、生活品质提升。（张锦川）