“我是不是得病了？”，“我感到焦虑”，“我经常失眠”，“我总是开心不起来“，”我厌学”，“我经常莫名其妙容易发脾气”……

安抚“疫”动的心！ 解密疫情心理援助背后的故事

泉州网讯 （记者张沼婢 通讯员刘华杨）当前，泉州市部分地区疫情防控形势复杂严峻，全市20所高校、24所中职学校和所有县（市、区）的中小学全面转为线上教学。全国多地有散发疫情，每日疫情的进展也牵动着每一个人的心。

在抗击疫情的战斗中，有些人出现情绪焦虑、食欲下降、失眠等问题，部分市民出现较严重的心理和躯体反应。为此，泉州市心理援助热线持续24小时为您在线“心守护”，尽最大努力预防、减缓和减少疫情对市民的不良心理影响，助力全市人民打赢防疫战。

故事一：青春少年欲轻生，热线员暖“心守护”

那是一个深夜，凌晨两点半，热线响起，电话那头的男孩一直在哭，国家中级心理治疗师黄娇瑜没有刻意打断她，而是安慰他说：“难受就好好哭一会，我在电话这边陪着你”， 大约半小时后，男孩情绪稍微稳定，终于肯敞开心扉向心理治疗师倾诉。

原来，小A（化名）是名初中生，因近期疫情，学校课程全面转为线上教学，原本在服药治疗的他难以适应，自觉烦躁、失眠、难受、痛苦，甚至有强烈伤害自己的冲动。心理治疗师通过与他耐心沟通后，感受到男孩是矛盾的，既想伤害自己又怕家人知道，就继续和他聊过往的兴趣爱好等。

这个漫长电话一直接到凌晨四点，男孩情绪终于有了明显舒缓，表达后续有困扰会及时寻求心理援助热线帮助，承诺尽可能不伤害自己，并说出家人联系电话及答应工作人员的定期随访。至此，黄娇瑜心理治疗师才长舒了一口气，“整个过程我处于紧张状态，但压根不觉得累。”

第2天，值班心理治疗师联系上了男孩的家人后，劝他们带孩子到医院就诊。在后来的高危来电者随访中，其家人反馈小孩没什么事了，学校心理老师也在持续关注中。像男孩这种高危案例，泉州市心理援助热线团队要多次回访，24小时、1周、1月、3月、半年，1年都是回访的节点。

有的回访到1周、1月、3月或回访到半年、1年时，有的家属千恩万谢，有的人不再接听电话，有的人会说声“谢谢，没事了”，有的人会说：“孩子挺好的，谢谢您们关心与帮助”……无论他们身在何方，在心理热线里得到的支持与安慰都成为他们面对新生活的勇气与希望，而心理热线这头的温暖声音，一直未变。

故事二：生死千里一线牵，转危为安见真情！

那是一个周末的下午，国家心理治疗师陈雅森接到一通来自贵州的12岁女孩电话，女孩有着强烈的轻生倾向。在她抽抽噎噎地哭诉中，心理治疗师对其感受不断给予共情与理解，耐心了解其过往经历，对其与人为善、乐于助人等美好品质给予认可与赞赏，引导危机者认识自身的资源，强调个体生命的宝贵及个体对于世界意义的独特性。

在爱心的陪伴下，治疗师了解到危机者的地址及家人联系电话，在经过长达1个多小时的沟通后，女孩依然觉得自己活着太痛苦了，不想再继续下去了，很感谢治疗师的爱心陪伴，直言有这么有爱的人“送终”，自己活着这12年值了。

治疗师与泉州市心理援助热线团队在与高危者心理干预过程中，紧急联系贵州警方协助干预，当天下午泉州市心理援助热线团队经过几次与当地警方紧急对接联动干预，成功挽救了一位花季少女的宝贵生命。成功干预之后，贵州警方回电致电泉州市心理援助热线，反馈出警干预结果并帮助危机者家属转达对心理援助热线团队的感谢！

第2天，值班心理治疗师给予24小时随访，电话接通后，女孩不满诉说热线员的报警行为给她和她家人造成了很大的影响，随着电话那端女孩的倾诉，电话这端治疗师的抚慰与理解，针对性心理疏导与干预，女孩逐渐对生命有了希冀与目标。

1个多小时后，女孩真诚地对热线员反复表达感谢，并表示希望能尽自己能力努力好好活着，遇到情绪应激时会及时寻求帮助，也承诺短时间内不伤害自己，愿意接受热线员的定期随访。在之后的定期随访疏导干预过程，女孩自诉各方面情况情况可以，并诚挚表达热线给予自己的帮助与温暖，给予了自己对未来的希望与力量。

故事三：节假日特别来电热线员向暖收获暖

泉州市心理援助热线负责人刘华杨，从2010年陪着热线走到今天，是“创线元老”。一个寒冬的午后，连接了几个热线的她很疲惫，这时又来了一个电话，对方是一名男士，聊了几句后说：“我听得出是你的声音，非常感谢你当年救了我。今天来电没什么事，就是特地选在节日来通电话藉以表达感谢，仅此而已，非常感谢！”

这名男士曾在多年前的一个深夜打进热线，他当时面临多项危机事件，不堪重负，情绪崩溃想一了百了以获得解脱。在热线员的爱心陪伴下，他挺过最艰难的一晚，最终这名男士战胜了自己，之后也到医院就诊并坚持配合治疗，病情稳定后，节假日打电话来只是单纯地向值班热线员表达感谢。

您的故事我倾听 援助热线持续24小时“心守护”

新冠肺炎疫情发生以来，泉州市心理援助热线的接听量明显增加。心理援助热线的便捷、可行，可以为处于疫情不同层面的大众提供心理服务，包括提供心理支持、情绪疏导、情感支持、危机干预，促进受助者情绪稳定，维护受助者心理健康，真心真意地帮扶好、引导好来电群众，让广大市民群众真正受益。泉州市心理援助热线已成为人们寻求心理服务一个重要途径。

据了解，泉州市心理援助热线是国家热线项目办重点热线之一，由泉州市精神卫生中心（泉州市第三医院）负责运营并提供专业服务，泉州市心理援助热线，也正被赋予更重要的意义，这条热线于2020年被国家卫健委评为全国17家重点心理援助热线之一。

从2010年4月1日开通至2022年3月，13年来，67656次温暖接听，来电有因学业、失业、经济困难、生活窘迫、人际关系、性问题、婚姻家庭遭遇突发事件等一些现实问题求助，以及精神或心理疾病咨询。来电有来自泉州本地，也有很多外地来电，如北京、上海、广州、黑龙江、新疆等，甚至有来自国外的印尼、菲律宾等国家的来电。

在一个个寂静的深夜，这条心理关爱热线像座灯塔，慰藉了无助的人们，为心灵指引着方向。可以说，泉州市心理援助热线是生命之线、希望之线，关系市民安康、关乎城市健康。泉州市心理援助热线将成为泉州市民乃至全国民众的“安全线”、“连心线”、提升全民心理健康的“幸福线”！

泉州市心理援助热线24小时全天候持续为市民心理健康工作保驾护航！疫情期间心理援助热线 0595-27550809，18159526768