泉州网3月4日讯（记者 陈玲红 庄丽祥 文/图）66岁的刘凤英曾当过35年的“居委会大妈”。女儿朱佳晶在儿时对妈妈这份工作的印象有两点：“挺难的”“挺受欢迎的”。长大后，朱佳晶也成为社区工作者，有了切身体会后她对妈妈的工作有了更真切的理解，她说：“比想象中更难，因为‘挺受欢迎’，所以有了价值感和满足感。”

朱佳晶在社区里和居民们打成一片

看到女儿耐心、乐观面对工作，刘凤英很欣慰。

面对琐事和不理解

当好“居委会大妈”不简单

1977年，刘凤英刚满20岁，那年她参加民兵工作满一年，当时的鲤城区天祥社区（现已拆分）“街长”觉得她工作耐心细致，便把她留在社区做文书。那时候社区基层组织还不完善，多数社区只有街长、治保、文书三名人员，人少，所以几乎什么事都得做。刘凤英印象最深的就是卫生管理费的收取。“很多人对收费不理解，你上门去解释，人家不听，把你赶出来是轻的，有的甚至会骂你。”刘凤英回忆，那时候人们的环保意识不强，指定区域内方圆几米都有垃圾，“汤汤水水直接往路中间泼”，她经常得和卫生员将垃圾装到板车上，再拉到处理点去。

“调解过很多纠纷，诸如夫妻吵架、建房子窗户怎么开、对面倒水泼到这家的门沿上等等。”刘凤英在社区做调解很多年，也自有一套方法，合在一起说不清的就分开说理，中午、晚上只要人家方便她就上门。

“我有时去社区找她，看到有人来投诉，对方情绪激动甚至都快开骂了，她还能保持平静，还报以微笑，觉得她很不容易。”朱佳晶说，那时候觉得妈妈的工作就是处理一些婆婆妈妈的事情，挺难的，但是下班后，只要和她走在社区里，很多街坊邻居又会非常热情地向她们打招呼，“那感觉还挺光荣的”。

“救急”加入社区

女儿切身体会“比想象中难”

2011年，刘凤英在鲤城区临江街道新桥社区退休的前一年，社区工作正忙之际，一名工作人员突然离职，急需人员添补。紧急之下，刘凤英便想到让女儿来试试。

“她在一家酒店做收银，三班倒，也非常辛苦，我就想不如让她来试试。”刘凤英觉得那时候的朱佳晶性子比较急，想让她在社区里磨炼磨炼。

“我当时觉得妈妈的工作虽然有点麻烦，但处理的很多是一些邻里间的事，从小看在眼里，该怎么做我心里也有数，以我的个性和人打交道应该不是问题。”朱佳晶说，她当时非常乐观地接受了妈妈的建议。

进入社区后，朱佳晶负责的是流动人口管理。“一幢房子出租后什么人搬进来，大人小孩有几口，具体是什么情况，你得非常清楚。”朱佳晶说，流动人口登记需要对方出示身份证，有些人不理解不配合，甚至态度粗暴。

“都知道要耐心、微笑面对，但说起来很容易，当你真的面临群众的情绪时，要做到挺难的。”朱佳晶说，“得讲究方式，比如你得站在对方的角度，讲讲这件事的好处，才有助于问题的解决。”每次入户前，朱佳晶都会向妈妈、向社区里的前辈请教，她这才发现自己太低估了“与人打交道”这件事，也开始佩服“居委会大妈”们的智慧。

在“为人民服务”中

收获价值感和满足感

“要耐心，要微笑。不要在职怨职，要在职思职。”这是刘凤英常对女儿说的两句话。在妈妈的鼓励和帮助下，佳晶很快熬过了她觉得最难的第一年。一年之后，她惊喜地发现自己有了变化：“比如面对一些琐碎的重复的事，以前常得提醒自己要耐心，后来发现已经适应了，能沉下心来不会烦躁了。”朱佳晶说，从那时开始她体会到“为人民服务”的感觉，正是这种感觉带来的价值感和满足感，让她一直坚持到现在，一做已经10年了。

“比如帮群众办社保、医保，帮低保户、困难户整理材料什么的，虽然要跑前跑后，但事办成了群众拿到实惠了，会真的感激你。”朱佳晶说，在社区面对的事大多小而琐碎，但这里是政府服务群众最前沿的阵地。现在，朱佳晶调到临江街道溪亭社区，社区在搞“党建+邻里中心”，让居民在忙碌的时候能安心地把老人、小孩托付出去，她遇到居民们，大家都会热情地对她招手，“那是真心对你微笑”。

“你可能没有做多大的事，但你做的工作能真的服务到大家，这就是为人民服务吧。”朱佳晶说着，略不好意思地笑了起来。比起之前在酒店的收银工作，社区工作琐碎很多，烦心事也不少，但她认为，因为被认同被肯定，自己获得了很多价值感和满足感。

“我想，这就如小时候和妈妈走在街上，面对街坊邻居热情打招呼时那种自豪感，是一个道理吧。”朱佳晶感慨道。这句话，妈妈刘凤英听在耳中，微笑着点点头，脸上满是欣慰。