实体店“秒杀商品”不能退？部门回应——线上销售都适用“七天无理由退换”

泉州网2月29日讯 （记者陈云青 通讯员陈晓丹 刘晓旭）近期，受新冠肺炎疫情影响，各大实体店纷纷将销售转移到了线上，开设了“特价秒杀群”等电商渠道。然而，当消费者购买的商品出现问题需要退换时，往往被商家以“特价商品，不退不换”或“秒杀商品，只换不退”为由拒之门外。那么，在特殊时期线上特价“秒杀”的商品究竟能否退换呢？商家这种做法是否合理？

对此，泉州市市场监管局相关负责人介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。

除了以上四种情形之外，根据商品的性质，特殊商品在购买前要与经营者事先确认退换货原则，避免产生纠纷。另外，消费者还需注意，在购买前一定要与商家再三确认运费承担方，并保留好聊天记录凭证，以免因运费产生纠纷。

因此，虽然消费者购买的产品都是实体店销售并发货的，但是这种线上销售的方式，同样适用“七天无理由退换”，商家不得无理拒绝消费者提出的退换货要求。

此外，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十一条第一款规定：未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为理由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，依照《消费者权益保护法》第五十六条规定予以处罚。《消费者权益保护法》第五十六条规定，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由相关部门责令改正，并可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

“‘秒杀商品不退不换’属于典型的不公平格式条款，不具备任何法律效力，商家如有这样的做法是不合法的。”为此，泉州市市场监管局、泉州市消费者权益保护委员会提醒广大消费者，遇到此类情况，可通过以下途径维护自己的合法权益：一是与经营者协商解决，二是拨打12315投诉，三是请求仲裁机构仲裁或向法院起诉。