“太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，帮我们解决了大难题！”这是中国人寿寿险德化县支公司客户服务中心人员近日为因病无法到场的客户陈某上门办理退保手续后，客户家属对公司服务的认可。

去年4月，陈某为自己投保了一份保险，交费期19年。天有不测风云，去年10月，陈某因病在某医院住院治疗，生活与工作陷入困境。

今年8月，陈某的配偶刘某带着病历资料来到德化国寿寿险咨询理赔事宜。经核实，陈某所患疾病不属于保险合同约定的理赔条件。交流中工作人员进一步了解到，陈某是家里的“顶梁柱”，此前自主经营一家小酒行，如今因病倒下，酒行无法正常运转，家庭失去收入来源，后续还需持续复查与康复治疗，已无力承担每年的保费，要求办理退保手续。更棘手的是，陈某因病无法亲自到柜面办理手续，也无法完成委托回访，保单业务办理陷入僵局。

得知这一特殊情况后，德化国寿寿险柜面党员与入党积极分子主动提出提供上门服务。高效的服务让退保流程快速推进，退保金于次日顺利转入客户指定账户，及时缓解了客户的经济压力。

“做好客户服务，提升客户满意度，是我们始终不变的职责。”公司将持续关注特殊客户群体需求，用更贴心、更高效的服务，将温暖与保障送到客户身边。