近日，中国人寿寿险安溪县支公司客户体验中心接到乡镇服务专员求助：安溪县某乡镇的陈先生持有2000年12月投保的一份保险，保单早在2014年就已到期。然而，陈先生因早年意外致残，行动不便且精神状态欠佳，始终无法前往办理满期金领取手续；再加上银行卡信息缺失、寿险App登录受阻，让这笔满期金额虽仅114元的业务，成为横亘在他面前的难题。

这一情况引起了安溪公司客户体验中心的高度关注。为切实解决陈先生的困扰，柜面经理安排柜员小张携带全套资料，驱车百公里，奔赴陈先生家中。抵达后，小张耐心细致地向陈先生讲解保单责任与领取流程，手把手协助其整理资料、完善手续，并及时将相关材料提交公司审核。次日，114元满期金顺利到账，陈先生深受感动，对中国人寿专业、暖心的服务和信守承诺的态度十分认可。

114元或许微不足道，但背后折射出的服务温度却炽热滚烫。长期以来，中国人寿始终坚持“以人民为中心”的服务宗旨，积极为特殊客户群体打造专属服务，让客户随时随地感受到公司高效、便捷、温暖的服务。