中国人寿寿险泉州分公司客户体验中心坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供周到、暖心的服务，以实际行动积极践行有速度、有温度的保险服务。

近日，公司客户体验中心迎来了一位特殊的访客。李先生手持一份保单，前来咨询退保事宜，柜员小连热情地接待了他。经了解，李先生的姐夫，即保单投保人已身故，其姐姐因腿脚不便，无法亲自到柜台办理相关手续，故而委托其前来办理。这份保单的被保险人，也就是投保人的儿子，无自主行为能力。李先生的姐姐仅靠每月三千多元的退休工资艰难维持家庭生计，无奈之下，只能申请退保。

了解事情的来龙去脉后，柜员小连耐心地向客户解释，由于退保无法通过线上办理，按规定需投保人的配偶临柜办理，但考虑到客户的特殊状况，公司可以为其提供上门服务。通过系统查询，小连还发现客户所在单位为其投保的一份保险即将期满，届时可以申请领取满期保险金。于是，小连仔细地将退保和领取满期金所需的材料一一列出，告知客户，并与客户约定，待材料准备齐全，便即刻上门服务。

不久，小连依约上门服务，及时解决了客户难题。