前不久，中国人寿寿险德化县支公司客户服务中心践行“诚信 创新 人本 价值”的经营理念主动服务，帮助客户解决保单生存金领取问题，把为民办实事落到实处。

近日，德化国寿寿险客户服务中心柜员发现一份保单生存金因银行账号异常未能成功给付，立即联系保单投保人，但遗憾的是，连续多日拨打投保人手机，均无人接听。柜员通过多方联系寻找，最终通过客户所在村部的村民，联系到了客户的家属。

经了解，被保险人林先生因患帕金森综合征，已瘫痪在床，由护工照顾，无法接听电话。而家属长期在外地，不记得有办理该保险，且已将保单的生存金授权账户注销。得知这一情况后，柜员当即告知客户家属解决方案，并约定上门服务时间。

柜员如约到达客户家中，耐心指导客户家属完成银行转账授权业务办理。次日，该笔1万元的生存金便成功转入客户账户。客户家属表示中国人寿在无法联系到投保人的情况下，始终没有放弃，多方查找联系客户家属，主动告知并协助办理生存金领取手续，服务周到，值得信赖。