在石狮市打工的刘先生，每天朝九晚五上班，突然有一天突发心肌梗塞，经同事拨打120后送到医院进行抢救，所幸因抢救及时没有造成大碍，却也因该次住院花了刘先生所有的积蓄。出院后，刘先生持一份2016年投保的保额12万元的国寿康宁终身重大疾病保险，到中国人寿石狮市支公司柜面咨询退保事宜，表示自己因身体不适花了一大笔的医疗费用，已无能力再续交保费。公司柜面人员经过认真查询保单基本情况以及详细了解客户生病情况后，立即建议刘先生暂时不要办理退保，可先提供该次住院的相关病例材料，看看是否能够理赔。刘先生报着一丝希望赶回家中拿材料。

不久，刘先生拿着一堆医疗材料再次来到柜面，柜员认真核实所有的医疗材料，认为刘先生此次手术属于承保责任范围内，随即帮助刘先生办理重疾理赔申请，当天即赔付12万元。隔天，柜员就接到客户来电核实前一天到账是否是公司保险理赔金，在得到确认后，客户十分激动，称赞中国人寿诚信服务、便捷周到！

疾病无情，国寿有爱。虽然这只是一件看似简单的理赔案件，却体现着公司一直坚守的“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，也让客户更加深刻认识到保险的意义和功用。