□黄祖祥

中秋、国庆双节将至，世遗泉州迎来新一轮文旅消费热潮。为守护良好市场消费环境，切实擦亮泉州“世界遗产城市”“世界美食之都”“世界时尚之都”城市名片，近日泉州市监、发改部门联合发布节日期间市场价格行为提醒告诫书，为有关经营者及相关单位划清经营红线，亮出最高500万元的处罚利剑，全力打造阳光透明、放心舒心的消费市场环境，守护世遗之城来之不易的城市口碑。

双节期间，围绕“泉州有东西·漫游慢生活”主题，全市将推出超1000场特色活动，串联世遗、非遗、美食、国潮等多元业态，让广大市民、游客在泉州微度假、慢生活。但在文旅热度持续攀升的背后，住宿坐地起价、餐饮模糊标价、景区捆绑销售、线上平台虚假补贴等消费痛点，成为检验泉州城市治理水平的现实考题。

文旅要红火出圈，城市口碑更要持续“保温”。世遗泉州的独特魅力，既流淌在市井烟火之中，也彰显在公平有序的消费环境里。打造让游客放心的文旅消费市场，绝非监管部门的“独角戏”，唯有经营主体恪守诚信底线、行业协会做好自律引导、监管部门压实监督执法职责，多方同向发力、同频共振，才能靶向破解节假日旅游消费的各类顽瘴痼疾。

旺盛持久的消费活力，根基在于广大市场经营主体守牢诚信经营的本分。商家是服务游客的第一窗口，一言一行、一价一签，直接塑造着游客对泉州的城市印象。假期客流激增，市场拥有合理调价空间，但绝不等于可以肆意涨价、借机宰客。短期投机换来的超额收益，看似赚得眼前利益，实则在消耗泉州长年积淀的文旅口碑。广大经营者应清醒认识到，游客的信任才是最珍贵的无形资产。主动落实明码实价，把收费项目摆在明面上，把服务品质落到细节处，把消费纠纷化解在萌芽状态，自觉摒弃短期逐利的心态，才能把客流转化为长久的回头客，共享泉州文旅产业高质量发展的时代红利。

安心有序的消费市场，离不开行业协会发挥纽带作用，强化行业自我约束与内部治理。行业自律是社会共治体系中不可或缺的一环，此次泉州市监、发改部门联合发布的提醒告诫书，专门对行业协会履职提出明确要求，督促其发挥正面示范引领作用，严防经营者串通涨价、操纵市场价格。旅游、餐饮、民宿、电商等各行业协会，应主动扛起社会责任，以行业自我净化填补监管缝隙。一方面厚植行业诚信底色，引导会员商户强化价格自律，树立良性竞争意识，抵制恶性价格内卷与集体抬价；另一方面搭建好沟通平台，既要倾听行业经营的现实困境，也要正视游客集中反馈的突出问题，对行业内显现的违规苗头及时劝导纠偏，实现行业发展与游客权益双向兼顾。

阳光公正的消费环境，更需要监管部门精准施策、铁腕治理各类节日价格乱象。旅游消费投诉往往集中爆发在节假日，异地游客遭遇价格方面的侵权损害时，普遍存在维权取证难的现实阻碍。此次泉州直面游客反映集中的消费痛点，提前发布提醒告诫书，清晰划定经营行为的负面清单，推动监管关口前移，做到警示在先、预防在前。同时细化明确处罚裁量标尺，违反明码标价规定最高可罚5000元，实施价格欺诈最高可罚50万元，串通操纵物价大幅上涨最高可罚500万元，涉嫌违法犯罪的移送公安机关处理。梯度分明的处罚标准，彰显重拳治理市场乱象的坚定决心。此外，泉州持续畅通“12315”等投诉举报渠道，引导游客留存证据快速维权，切实降低异地游客维权成本，让游客遇到消费纠纷“投诉有门、维权有力、处置有效”。

一座城市的文旅竞争力，不仅在于得天独厚的风光风物，更在于一诺千金的城市信用。唯有全城全民以诚信守护文旅热度，以共治筑牢消费安心防线，八方游客方能放下顾虑，沉浸式体验泉州千场缤纷多彩的双节文旅活动，于古城街巷览世遗风华，于烟火市井品闽南风情，真正实现乘兴而来、尽兴而归。