泉州网9月9日讯（融媒体记者 许小程）买绿植爬出蛇、买宠物遇商家跑路、低价团购反被诈骗、高价收藏摆件实为玻璃……网购乱象频繁出现。不少消费者遭遇侵权后因不懂维权、怕麻烦而自认吃亏。监管部门提醒，消费者在交易全过程要注意留存订单截图、聊天沟通记录、开箱视频、付款凭证等全套证据；一旦遭遇侵权，应第一时间向平台发起维权，也可以通过12315热线投诉举报。

网购盆栽藏隐患 半个月爬出多条蛇

日常网购绿植盆栽，是不少市民美化生活环境的选择，不料却有人意外遭遇惊悚隐患。近日，北京的高女士花费59.8元网购一盆橡皮树盆栽，放置店内养护。没想到短短18天内，店内先后爬出4条小蛇。消防员现场处置时，还在花盆泥土中发现蛇皮与多枚蛇蛋，确认蛇类源自网购盆栽。突如其来的遭遇让高女士身心受扰，其随后联系商家退款维权，不仅遭到拒绝，商家甚至让她自行购买药物处理，售后态度敷衍消极。高女士向商家所在地市场监督管理部门投诉，当地部门介入调查。

网购宠物犬染病 商家承诺退款却失联

网购宠物是纠纷高发领域，货不对板、捆绑销售、病宠等属于常见纠纷类型。近几年，泉州法院审结的涉宠案件数量逐步上升，其中以宠物犬、宠物猫、宠物龟等类型居多，病宠则是纠纷的首要原因。

2025年9月，市区的李某通过社交平台看到沈某售卖宠物犬的信息，先后支付定金、尾款共计1100元购入宠物犬。收到宠物的次日，小狗就出现精神萎靡、打喷嚏、流涕等症状，李某怀疑是带病宠物犬，当即和商家协商退狗退款。李某按约定将小狗退还后，商家却屡次找借口拖延退款，后续直接失联，刻意逃避责任。无奈之下，李某将商家诉至法院。法院审理认为，双方已达成退狗退款的约定，买卖合同依法解除，商家应当履行退款义务，最终依法判决商家全额退还1100元购犬款。

今年2月份，王某在线上购买一只泰迪宠物狗，花费1500元，双方签订一份书面宠物购买协议。但在购买的当晚，宠物狗即出现症状，次日发现宠物狗吐白沫，网店告知可服用感冒药，但是服用药物后，宠物狗出现呕吐、腹泻等症状。王某要求将宠物狗退还给网店并要求更换宠物狗，但是被拒绝，最终法院判决店家退还购狗款项。

买游戏账号被骗 店铺下架保证金清零

不少网友会网购游戏账号等虚拟商品，这类特殊商品交易纠纷频发。2024年7月，刘某在天猫某专卖店花费2000元购买游戏账号，付款完成后，商家迟迟未交付任何虚拟商品、未提供对应服务。刘某发现异常后，第一时间向平台投诉维权，却被告知涉事店铺已经下架关停，店铺保证金已无余额，平台无法代为退款，建议其通过司法途径解决。经查，该店铺所属公司实缴资本为0元，履约能力极差。刘某随后诉至法院，要求商家全额退款，并以商家虚假发货构成欺诈为由，主张三倍赔偿。法院审理查明，双方买卖合同合法有效，商家收款后拒不发货、关停店铺，构成根本违约，需全额退还2000元货款。但因刘某提交的证据不足以认定商家存在主观欺诈，三倍赔偿诉求未获支持。

“鸡血石”实为玻璃 商家被判退一赔三

不少消费者网购收藏类饰品、奇石摆件，容易遭遇以假充真的消费欺诈。2023年12月，杨某在淘宝某店铺花费近6000元购买天然南非鸡血石摆件，商家明确承诺商品为纯天然正品。杨某收货后发现商品质感异常，怀疑买到假货，申请退货退款被商家拒绝。为固定证据，杨某委托专业权威机构鉴定，结果证实所谓的“天然鸡血石”就是普通玻璃制品。杨某据此起诉商家，要求退款并承担三倍惩罚性赔偿。庭审中，商家辩称消费者是职业打假人、商品无法保真，但未提交任何有效反驳证据。法院最终认定商家以假充真，构成消费欺诈，判决商家退还货款、支付三倍赔偿及鉴定费，合计25024元。

■提醒

保留全套证据 及时举报维权

根据市场监管总局发布的数据，2025年全国12315平台收到网购投诉举报1506.7万件，占全部消费投诉举报的56.9%，意味着超一半的消费纠纷来自网购。从投诉整体情况来看，网购纠纷不再局限于传统的服饰、家电质量问题，逐步向活体宠物、虚拟账号等非标、小众品类蔓延。这类商品没有统一的质量标准、验收标准和售后规范，监管相对薄弱，成为不良商家钻空子的主要领域，也是奇葩翻车事件的高发区。同时，涉及低价引流诈骗、收款跑路、虚假发货、售后失联、以假充真等新型套路的投诉增速明显。多数消费者遇到小额纠纷嫌麻烦、大额纠纷维权难，往往选择自认倒霉。

针对这些情况，近年来市场监管部门持续强化线上综合治理，常态化开展网络交易线上巡检，覆盖各大电商平台、直播间、私域团购小程序。重点排查虚假宣传、低价套路、违规经营、售后缺位等共性问题，督促平台严格商家入驻审核、完善保证金机制、强化高风险店铺预警。同时畅通12315投诉举报渠道，依托在线纠纷化解机制快速处置网购矛盾，对违法经营主体依法查处、公示曝光。

市场监督管理部门提醒，消费者在交易全过程要注意留存订单截图、聊天沟通记录、开箱视频、付款凭证等全套证据。切勿轻信 “低价”“捡漏”等噱头，一旦遇到虚假宣传、货不对板、商家拖延退款甚至失联跑路等情况，第一时间向平台发起维权，也可以通过12315热线投诉举报。如果遭遇大规模收款不发货等涉嫌诈骗情形，要及时向公安机关报案。同时部门也提示，消费者要提高自我防范意识，从源头降低踩坑风险。