泉州网9月9日讯（融媒体记者许奕梅 通讯员郝美玲）针对一些群众反映的医保政策看不懂、业务办理来回跑、咨询时间受限等急难愁盼问题，为破解这些医保服务痛点，泉州市医保局打造AI数字人助手“泉小保”，把大数据、大模型技术融入民生服务，搭建“答、查、办、帮”四位一体的线上医保服务体系，为群众提供实时在线医保服务。

目前“泉小保”已实现“智惠答”“智惠查”“智惠办”“视频办”四大核心服务能力。不管是参保缴费、异地就医报销、医保待遇等各类疑问，都可以用文字、语音提问。它还支持方言播报，长辈也能听得懂，把专业的医保政策讲通俗讲明白。市民可以一键查看自己的参保状态、缴费记录、药品目录、医保待遇等信息，动动手指就能直接查询，不用跑线下窗口。对于异地就医备案、参保登记等多项医保高频业务，手机上就能直接办结，足不出户完成业务办理。对于部分老年群体，就算不会操作手机也不用愁，“泉小保”能提供一对一视频远程帮办，工作人员线上手把手指导，帮老年群体等办事群众完成业务操作，跨越数字鸿沟。

市民只要关注“泉州医疗保障”微信公众号，进入“服务”分栏，点击“高频事项”下的“泉小保”智能助手，或者进入掌上医保大厅，点击“泉小保”医保助手图标，就能获得“泉小保”智能服务。市民还可以通过“福建医疗保障”微信小程序，找到“泉小保”医保助手图标，或者点击“常用功能”分栏下的“泉小保”医保助手呼叫“泉小保”。

手机在手就能随时随地办医保，“泉小保”以数据赋能民生，用科技温暖医保。日前，智能医保助手“泉小保：答查办帮一体化服务体系”在2026年“数据要素×”大赛福建分赛中荣获二等奖，将代表福建省参加全国总决赛。下一步，市医保局将持续优化“泉小保”服务能力，把数据要素转化为实实在在的便民红利，让医保服务更贴心、更高效、更普惠。