□吴志明

近日，河南洛阳栾川县鸾州渡假日小镇景区推出一项暖心举措：景区为一位在烈日下翻找空饮料瓶的七旬老人设立了一个“空瓶兑换点”，游客用空瓶可以换取一张“银票”用于体验游戏或兑换礼品；老人告别翻垃圾桶的艰辛，日均回收五六百个空瓶。这一场看似“制止”的管理，实则是一场温柔的善意成全，彰显了基层治理动人的人文温度。

在大众固有印象中，景区面对前来翻找垃圾的拾荒人员，出于环境维护、秩序管理考量，大多直接采取阻止、劝离模式。这种“一刀切”的管理方式，看似守住了景区规范秩序，却冰冷生硬，忽略了弱势群体的生存困境。鸾州渡景区工作人员的解法别出心裁，他们在人流较为集中的位置为老人设立“空瓶兑换点”，贴心地配备了遮阳伞和座椅，让老人可以坐在阴凉处，同时将空瓶兑换与内部流通道具“银票”相结合，游客用空瓶换取“银票”，可用于体验游戏或兑换礼品。

这一暖心举措，看似是小小的善意，实则实现了环境、管理和品牌的多方多赢。景区为老人搭建了兑换点，老人不用再顶着烈日翻肮脏的垃圾桶，避免了中暑、划伤的风险。同时将老人从“拾荒者”转变为“兑换处值守员”，推出“空瓶换银票”活动，使得老人收集瓶子的效率大大提高，收入比以前更稳定、更高。老人凭借自己的值守劳动换取收入，让这份善意变成平等的尊重，而非居高临下的施舍，极大地维护了老人的尊严和体面。

对景区而言，游客将空瓶主动交到指定兑换点，不仅让景区环境变得更加整洁有序，也大大减轻了环卫工人的保洁压力和工作量，维护了景区整洁优美的环境，提升了游客游览体验。在文旅市场竞争激烈的当下，这一充满人文关怀的柔性治理方式，成了景区最打动人心的“名片”，极大地提升了景区的品牌形象和美誉度，这种口碑效应是任何商业广告都难以比拟的。

对游客而言，手中的空饮料瓶不再是随手丢弃的垃圾，而是可以兑换景区“银票”，参与互动游戏或兑换小礼品。这不仅为游客提供了独特的游玩体验，还巧妙地将环保行为融入到游览过程中，增加了游客的参与感和趣味性，同时可以让孩子在实践中学会资源回收和尊重劳动。这既解决了环境卫生问题，又丰富了游客的体验内容，实现了社会效益与经济效益的共赢。

对社会而言，该举措跳出了“一禁了之”的粗放管理模式，为解决公共空间管理与民生诉求之间的矛盾提供了极具借鉴意义的创新范本：最好的管理，从来不是严苛约束，而是好意成全；最美的风景，从来不是湖光山色，而是不动声色的善意。这件事的广泛传播，向社会传递了尊重、体面与互助的正能量，引发广泛的社会共鸣，提升整个社会的文明温度。

目前，鸾州渡景区表示该兑换点将作为固定服务点长期保留下去。这一偶然的暖心事件，不应只是短暂的网络热点，更应成为全社会弘扬人文关怀、传递温情正能量的鲜活样板，被广泛借鉴、落地普及。其他景区也可以结合自己的实际情况灵活管理，因地制宜，把人文关怀落到实处。期待更多地方能够跳出固化管理思维，借鉴这份柔性治理的智慧，让规则有温度、治理有温情，让每一份平凡的坚守与谋生的努力，都能被温柔以待。