“心理气象员”上岗

泉州网7月24日讯　（融媒体记者李菁 通讯员林亮艺 胡美凤/文 受访者/供图）独居老人连续几天回避交流、家中异味明显，“心理气象员”敏锐捕捉到“退缩行为”预警信号，立即启动“吹哨”机制，联动专业社工上门评估，这是日前发生在洛江区洋坑村的一幕。在泉州，像这样扎根基层的“心理气象员”正成为守护群众心理健康的“前哨”。

“心理气象员”接受培训

日前，洛江区洋坑村“心理气象员”小赖在日常巡查中，发现独居老人陈大爷闭门不出、不愿与人交流，居家环境脏乱，对照培训时所学的“退缩行为”“生活自理下降”等预警信号，小赖判断老人可能存在抑郁倾向，立即启动“吹哨”机制，第一时间上报社区，联动持证社工上门开展专业心理评估，全程协助老人就医复诊，并建立长期定期走访，及时化解潜在心理风险。据悉，洛江区持续提升社区工作者心理服务能力，开展专项培训，推动社工人才从“持证上岗”向“胜任履职”进阶。以洋坑村为例，该村通过系统培训，成功遴选并定岗4名“心理气象员”，成为发现居民心理问题苗头的“前哨”。该区的双阳街道已开展专业技能培训4场，培训社区“两委”、专职网格员、社工、志愿者等320多人次。

社区工作者通过专业培训提升心理健康服务能力

今年4月，国家25部门联合发布《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》，明确要求依托基层综治中心、党群服务中心等场所设置心理咨询室，向居民提供心理服务，到2030年80%以上的行政村、城市社区将设置心理咨询室。在泉州，心理健康服务早已嵌入基层治理末梢。近年来，泉州锚定群众“心”需求，以“六个一”行动为抓手，即建好一个社区心理疏导服务阵地、完善一个心理健康服务专家库、开展一场社区工作者心理健康服务能力提升培训、发展一支心理健康领域社会工作专业人员队伍、组建一支心理健康服务志愿队伍、用好一个心理援助热线，群众在家门口就能享受“心灵按摩”。目前，全市举办的社区心理健康服务专题培训班已覆盖社区工作者超3000人次。同时，在“党建+”邻里中心、便民服务站等场所嵌入心理服务角，打造“疏心小站”“心工坊”“心灵小屋”等阵地。

“泉州的基层心理服务走在全省前列，每个社区都有挂职的心理咨询师。”泉州心理咨询师蔡晓介绍，“心理气象员”就等同于心理健康领域的网格员，是群众心理危机的最后一道防护屏障。家庭破裂、精神疾病患者家庭防护、邻里纠纷等情况，都是社区“心理气象员”需要关注上报的范畴，及时联动相关部门介入，可以有效避免悲剧的发生。

社区常态化开展智慧父母培育等公益讲座

泉州各县（市、区）同步铺开各具特色的基层心理服务矩阵，形成全域覆盖的心灵守护网络。鲤城区依托省级为民办实事项目，常态化开展家庭教育公益讲座“五进”行动，深入社区、校园、企业、机关普及亲子沟通、情绪管理知识，今年上半年累计开设讲座60场，惠及群众9050余人次，依托社区家长学校搭建家庭心理疏导平台，从源头缓解青少年成长心理压力。丰泽区校外未成年人心理健康辅导站自建立以来，每年通过智慧父母课堂、心理公益沙龙、“525”公益演出、“公益九月”等活动，以及热线电话、网络咨询、线上线下个案辅导等多个渠道，从成长环境、父母关系及家庭教育等多个维度对未成年人心理进行全方位的疏导，获评全国心理学家优秀案例。洛江区推动形成“常态排查—早期识别—精准服务—分类管理—吹哨转介”的前端预防闭环机制，构建“区委统筹—街道实施—社区落地”的三级联动体系，为社区治理注入了“心”动能。

社区“读心人” 守护“心”防线

□融媒体记者 李菁 通讯员 林亮艺 胡美凤/文 受访者/供图

心理情绪隐患，曾是社区治理难以捕捉的“隐性难题”。如今，基层“心理气象员”化身网格“心灵哨兵”，走村入户捕捉心理预警信号，一键“吹哨”联动专业力量介入。记者了解到，近年来，泉州把心理服务嵌入治理末梢，让“看得见问题的人”学会“读懂人心”，为群众筑牢心理健康的防线。

基层治理的“心”考题

洛江区洋坑村网格员小赖，是村里4名“心理气象员”之一。前不久，他像往常一样开展日常网格巡查，发现辖区内独居老人陈大爷家门紧闭，小赖上门呼喊，却始终无人应答，屋内还飘出明显异味。凭借培训时反复学习的识别知识，小赖敏锐捕捉到陈大爷出现长期回避社交、生活自理能力下降两大典型心理退缩预警信号，当即判断老人大概率存在抑郁风险。

“心理气象员”（右）入户与居民聊家常

没有简单登记了事，小赖第一时间启动基层“吹哨”处置流程，上报社区，联动专业社工开展心理评估。确认老人情绪状态异常后，小赖陪同他前往医疗机构就诊，及时阻断了潜在的风险。记者了解到，洛江区已将社区工作者的心理初筛纳入日常巡查，重点关注“三失一偏”人群。洋坑村社工和网格员在巡查中发现预警信息后，已完成2户高风险家庭的入户干预，并建立“一户一档”。

这件社区里的“小事”，折射出的是基层治理的“心”考题。“以前调解纠纷靠磨嘴皮，现在先听对方把话说完，情绪下来了，事情就好办了。”洛江区一位参加心理服务专项培训的社区“两委”成员表示，心理疏导是基层工作不可或缺的一环，许多矛盾的背后藏着心理问题。洛江区朝阳社区心理知识培训中，授课老师曾提到一个分析案例，初三学生小林成绩骤降、社交退缩，作文中多次流露“活着没意思”的想法，这些危机信号未被及时识别，最终酿成悲剧。社区工作者和网格员作为离群众最近的人，能否第一时间发现这些信号，关系着一个家庭的未来。

洛江区后埭社区工作人员小施就运用心理服务专项培训所学的“共情四步法”成功化解了一起困扰邻里半年的漏水纠纷。与以往“磨嘴皮子”不同，小施在这起调解中尝试接纳情绪、复述内容、澄清需求、寻求共识，先分别倾听双方的委屈与诉求，承认其受损感受，再引导换位思考，最终促成双方就维修方案及补偿金额达成一致，僵持半年的问题得到解决。据悉，截至目前，后埭社区运用心理疏导技巧累计化解矛盾150余起，其中复杂积案12起。

社区里的心理咨询服务活动

丰泽区校外未成年人心理健康辅导站的数据也印证了基层心理服务的现实需求。2017年至2025年，该站举办相关活动超过500场，辐射近5万人次，每年平均接待线下、热线咨询者200人次。未成年人的心理问题集中在学习焦虑、抑郁情绪、人际社交等方面，家长的心理问题则集中在孩子厌学、与青春期孩子沟通等方面。2026年上半年，丰泽区心理关怀志愿服务队累计开展活动30余场，服务群众2700余人次，提供个体心理咨询服务84人次。

举办青春期心理健康讲座

“社区‘心理气象员’是居民心理健康的防护网。家庭破裂、精神疾病患者的家庭防护、邻里纠纷等，通过社区‘心理气象员’关注上报，能够避免许多悲剧发生。”泉州心理咨询师蔡晓表示。

多维联动的“心”服务

“心理气象员”不是另起炉灶新招一批人，而是从现有的社区“两委”、专职网格员、社工、志愿者中遴选，通过系统培训赋能。在洛江区，洋坑村通过系统培训，成功遴选并定岗4名“心理气象员”；双阳街道已开展专业技能培训4场，覆盖社区“两委”、专职网格员、社工、志愿者等320余人。

选出来的人，还得“炼”出来。泉州市将心理健康服务能力建设纳入社区工作者和社会工作专业人员的必修课程。截至目前，全市举办的社区心理健康服务专题培训班已培训社区工作者超3000人次。社区心理健康服务能力提升专题培训班采取“理论授课+现场教学+交流互动”模式，设置《常见心理问题的识别与应对》《社会心理学在矛盾纠纷调解的应用与实践》等课程，并组织学员到石狮市心理健康服务中心、洛江区后埭社区等地开展现场教学。

各地培训同样紧锣密鼓展开。丰泽区举办持证社区工作者能力提升培训班，邀请南通大学、泉州市第三医院专家开展专题讲座，并走进社区围绕矛盾纠纷案例开展现场剖析。洛江区联合专业社工机构开展专项培训，重点讲解抑郁、焦虑等常见心理问题的识别技巧。惠安县举办社会工作与心理健康服务融合发展专题培训，邀请厦门大学专家授课，围绕精神康复领域的社会工作者协同路径进行深入探讨，来自教育、卫健系统及基层社区的代表通过案例分享与实务交流，掌握了心理危机干预的关键技能，有效解决了以往在处理复杂个案时思路不清、手段有限的难题。

在心理健康服务试点社区丰泽区铭湖社区党委书记、居委会主任黄培纯看来，心理健康是居民幸福生活、家庭和谐稳定的重要基础。通过参加心理健康服务培训，可以帮助社区工作者掌握服务群众的专业技能，也能提升自我心理调适能力。

洛江区后埭社区“心理+基层治理实践站”每季度邀请专家开展沟通、危机干预等培训，使党员干部既懂“政策语言”又通“民心语法”，并创新引入“情绪绘画评估”“沙盘疗法”“正念呼吸操”等技术，为居民解忧。党员李平山在“情绪茶话会”上发现学生小宇总涂黑画纸并将其撕毁，经过询问得知孩子因作业问题常被家长责骂，他带着孩子用红蓝蜡笔画“火山喷发与熄灭”，边画边疏导孩子的情绪。同时，邀请小宇的妈妈加入“家长成长营”，教她用鼓励替代指责。一个多月后，孩子的画作中出现绿草清河，意味着家庭氛围转为“和风细雨”。项目运行半年后，该社区矛盾调解成功率从68%升至82%，重复投诉率降低25%。

家门口就有可依靠的“心灵港湾”

培训只是第一步，让每声“哨音”都有回应，还需要成熟机制兜底保障。泉州市委社会工作部联合市卫健委，着力构建市、县两级心理健康服务专家库，链接专业机构与公益力量，建立起“基层点单、县级统筹、市级协调”的精准服务机制。同时，大力推广12356心理援助热线，组建专业资质完备、经过严格培训的接线员队伍，24小时提供专业心理在线服务，成为群众随时可依靠的“心灵港湾”。

为不同群体构筑“心”港湾

在泉州，越来越多群体感受到了“心”守护。

“天气热，人容易浮躁。近期，我们准备开展一期比较大型的新就业群体团体辅导。”丰泽区东美社区党委书记张玲介绍，该社区建立了“疏心小站”，引进专业心理服务机构，搭配经验丰富的公益志愿者，通过团队沙盘、读书会等形式为社区居民解忧。“当下社会节奏加快，社区新就业群体、老年人、青少年、全职妈妈等群体，容易面临孤独、焦虑等情绪困扰，做好心理服务是解决社会矛盾的重要一步。”

在东美社区，针对外卖骑手、快递小哥等新就业群体开展的公益沙盘心理体验，已成为一项常态化服务。沙盘治疗室里，骑手们通过摆放沙具来表达内心的情绪和压力，心理咨询师在一旁观察引导，帮助他们找到情绪出口。“跑单累了、受气了，来这里摆弄一会儿沙盘，跟老师说说话，心里舒服多了。”一位经常参加活动的骑手说。洛江区伟宏花园城挂牌成立全市首个“心理+”基层治理实践站，升级打造“小哥元气空间”，设置“邻里暖心坊”私密谈心室，供大家倾诉心声、释放压力。社区党员与专业社工、心理咨询师结成帮扶对子，创新运用“望闻问切”工作法，为新就业群体提供精准化压力疏导、家庭关系调适等服务。石狮市“小哥驿站”也嵌入心理咨询功能，为奔跑在城市大街小巷的快递员、外卖骑手筑起一道可随时停靠的心灵避风港。

不仅独居老人、青少年、新业态劳动者均被纳入常态化关怀范围，丰泽区还针对精神障碍康复群体推出专属社区康复服务，补齐特殊人群心理帮扶短板。临海街道海景社区常住7名精神疾病患者，日常存在情绪波动、康复融入难等现实问题，社区联动社工、医护力量开展长期个性化干预，居民罗姐（化名）便是受益对象之一。

罗姐确诊精神分裂症5年，持有三级精神残疾证。因存在明显的病耻感，她始终认为服药意味着承认自己是“病人”，常擅自减药、漏服，曾两次因病情反复入院，社交圈仅剩一名闺蜜，与家人几乎没有情感交流，长期把自己封闭在家中。社区社工避开刻板医疗式劝导，以烘焙爱好作为沟通切入点，慢慢建立信任，借助叙事疗法帮她重塑自我认同，一步步安排短途外出、邻里互动活动，循序渐进拓展她的社交圈。社区同步组建网格员、片警、精防医生、家属联合守护小组，制定危机处置流程，还打造社区爱心甜品角，对接阳光家园辅助就业资源，为罗姐提供稳定的实践平台。持续一段时间跟进服务后，罗姐各项心理、社会功能评估指标明显改善，能够自主按时服药，主动和街坊聊天，如今还在社区烘焙活动中担任助教，走出封闭居家的状态，重新融入社区日常。

打造触手可及的心灵栖息地

今年4月，国家25部门联合发布《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》，明确要求依托基层综治中心、党群服务中心等场所设置心理咨询室，到2030年80%以上的行政村、城市社区将设置心理咨询室。

心理服务嵌入暑期乐园

泉州充分盘活社区现有资源，在“党建+”邻里中心、便民服务站等场所嵌入“心工坊”“心灵小屋”等心理疏导室、心理服务角。合理配置咨询区、沙盘工具、生物反馈仪及简易放松设施，安排辖区卫生服务中心专业心理咨询师轮值驻点，通过错峰延时开放、线上预约等方式最大限度满足居民日常需求。“针对辖区居民心理需求，聚焦老年人、青少年、亲子家庭等重点群体，社区常态化开展青春期心理健康、家庭心理健康、智慧父母培育等公益讲座。同时，充分整合心理咨询室、百姓书房、时光补给站等阵地资源，依托暑托班、课后服务面向儿童、青少年开展心理团辅课，推动心理健康知识在社区广泛普及。”黄培纯介绍道。

社会“心理集市”为居民提供专业、便捷的心理关怀平台

各县（市、区）也探索出各具特色的路径。鲤城区以“公益九月”为品牌，持续推进未成年人心理健康服务，全区中小学均配齐专兼职心理健康教师，实现心理健康教育全覆盖。丰泽区心理关怀志愿服务队荣膺“四个100”全国最佳志愿服务组织，校外未成年人心理健康辅导站荣获全国心理学家优秀案例，针对不同群体需求定制多元化服务菜单。晋江市状元里社区创新采用“以空间换服务”模式引入“疏心小站”，不仅提供“一对一”心理疏导与家庭教育咨询服务，还定期举办主题讲座、沙龙及读书分享会，为居民提供一个专业、贴心、便捷的心理关怀平台。石狮市在全省率先实现公立医疗机构心理健康服务全覆盖，搭建“市—镇—村”三级服务网络，市民在家门口就能获得专业的心理支持。永春县聚焦留守儿童和困境儿童的心理健康，对全县800余名留守儿童、2000余名困境儿童建立“一人一档”心理健康档案，划分重点与一般关爱对象实行分级管理，同步构建“学校+家庭+儿童主任”协同服务模式。德化县建成全省首个县级职工心理幸福体验馆，布局幸福疗愈、幸福艺术、幸福启航三大主题空间，已为万余名职工提供沉浸式心理体验与专业服务。

“不过，在推进心理健康服务过程中，社区也遇到了一些难题。一是老年群体心理关怀容易被忽视，老年人的孤独感、情绪困扰等心理需求常未得到及时关注和疏导；二是部分家长存在顾虑，不愿让孩子的心理问题被外界知晓，影响了个性化心理服务的介入；三是社区心理健康服务以讲座、团体活动等普及型形式为主，‘一对一’、持续性的个案辅导相对不足，难以满足部分居民更深层次的心理支持需求。下一步，我们将针对现存短板优化心理服务，加大老年群体心理关怀的走访宣传，逐步消解居民对心理帮扶的偏见，积极对接专业心理资源，在现有普及活动基础上补齐个案服务短板，为全年龄段居民提供更全面的心理健康支持。”黄培纯表示。

记者了解到，泉州将继续以“六个一”行动为抓手，通过“心阵地”“心人才”“心志愿”“心热线”等串起社区心理健康服务完整链条，着力构建覆盖广泛、便捷可及、专业规范、运行有效的社区心理健康服务网络。